德百集团百货大楼首饰商场

德百集团百货大楼首饰商场积极开展“巾帼建功”活动，成为珠宝首饰行业优质服务的典范。2006年商场荣获“山东省巾帼文明岗”称号，2011年商场又荣获山东省“十佳巾帼文明岗”称号，并涌现出了一批以“全国劳模”杨秀娟、“德州市金牌青年服务明星”李培培为代表的先进个人。

　　　一、创新科学经营，打造一流服务品牌

　　　首饰商场紧紧围绕员工素质提升和商场形象优化两个关键因素抓好工作，创建了独具特色的服务品牌。每年有计划地组织员工进修深造。创新工作方法，利用飞信、微博、QQ等媒介，创建了“信息化共享平台”，定期给员工发送“心灵鸡汤”、“职场礼仪”、“珠宝营销”等富有趣味性的短信微讯，使员工的知识结构和职业规范得以不断优化、升级。推出商品价格寓意化销售法，例如21131.40元喻为爱你一生一世。商场先后投资百万元用于商场内外装修和设备更新，提供购物坐椅、饮水机、阅报处等，并购买大型花卉装点现场，又先后先引进了enzo、周生生等十几种国际珠宝首饰品牌，切切实实让大楼首饰商场成了州城独一无二的首饰服务名牌。

　　　二、规范职业管理，打造完美真情服务

　　　商场在大力实施“三个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉。在接待消费者过程中，员工普遍使用文明用语；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁、风纪严整；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦。首饰商场的每一个人都在用实际行动为顾客创造着一个又一个感动。

　　　三、强化争优意识，打造一流先锋团队

　　　商场立足岗位大比武、大练兵，并利用早讲评、班会让商场明星对员工进行案例启发式培训和岗位练兵，由此锻造培育了一批身怀“焊接首饰、慧眼识珠宝、看手拿戒圈、巧手编挂绳”绝活技能的全国、省、市级服务品牌。商场大力开展“走进全国劳模工作室”、“巡回演讲”、“名师带高徒、携手创品牌”等活动宣传表彰奖励并用好先进典型，今年还创建了以“全国劳动模范”杨秀娟命名的“品牌工作室”，通过定期开展服务理念交流、师徒互动论坛等活动，为劳模和服务品牌、技术标兵等先进典型搭建学习交流、展示才能的平台。

　　　四、夯实文化建设，树立品牌全新形象

商场以创争“巾帼文明岗”为平台，深化创争活动，由商场品牌服务明星、技术能手、文艺骨干组成的巾帼志愿者先锋队，每年到翟时庄老年公寓捐赠床品、毛巾等生活用品，进社区为居民免费维修珠宝首饰，讲解珠宝首饰保养注意事项，并组织歌舞、小品等文艺演出，受到了社会、群众的一致好评，同时也树立了商场、员工良好的社会形象。