群众满意是最高追求——记市公安局交警支队直属一大队

开栏的话
社会主义核心价值观,上承传统美德,下启现代文明,勾绘出一个国家的价值内核、一个社会的共同理想。而榜样的力量,则是核心价值观的集中体现。在践行社会主义核心价值观的热潮中,我们要从身边人身边事发现闪光点,让榜样的力量走进每个人的内心,滋养社会,引领更多人自觉把社会主义核心价值观作为行为规范,形成向上向善的崇高境界。
本报从今日起开设“践行社会主义核心价值观·身边故事”栏目,推出典型,树立标杆,弘扬榜样的力量。敬请关注。
2月14日,元宵佳节,晚上6点,市区东风路十三局路口,车辆川流不息,协勤盖文文细心地搀扶长年在此拉二胡的盲人黎乃新过马路,附近群众投以赞许的目光。据了解,十三局岗上的交警这样帮助黎乃新,已有近6年时间。
管理这个路口交通的是市公安局交警直属一大队,热心帮助38名安徽民工包车返乡的就是这个大队的交警,国务委员、公安部部长郭声琨,中宣部副部长王世明及省、市领导相继对此作出重要批示,网民留言达60余万条,省公安厅予以通报表扬。

“交警的岗位永远在路上”

市区解放南大道大槐树路口是进出德州市区的要道,车流密集。 2月14日,记者来到这里,看到曾帮助38名安徽民工返乡的交警之一、38岁的直属一大队二中队中队长赵可兴正在执勤,标准的动作、和蔼的态度,饱含热情的话语,让每一名过往司机感到温馨和亲切。
谈起帮助安徽民工的事情,赵可兴说:“遇到当时那种情况,简单处罚显然不行。我们平时就牢固树立执法为民、服务延伸的理念,牢记交警的岗位永远在路上,要让每位群众平平安安上路、安安全全回家。简单的一件事能够引起全国媒体和网民的关注,是我没有想到的。 ”
真心为民、倾力助民已成为一大队的自觉,助安徽民工返乡的义举绝非偶然。2013年11月28日,直属一大队接到平原县一出租车司机求助,称车上有一名危重患病婴儿,现正从平原赶往德州市人民医院,因怕市区道路拥堵影响救治,请交警给予帮助。接到求助后,赵可兴仅用2分钟就找到了报警的出租车。为争取抢救时间,让患儿和其亲属乘坐警车赶往医院,仅7分钟就走完了本应走20分钟的路程,把患儿直送抢救室,赢得了宝贵的时间。
“交警工作很辛苦,越是节假日、上下班高峰及恶劣天气时,工作越忙,但为人民服务不能怕苦!我们还出台一项机关民警站高峰制度,就是要让所有民警到路上去,到群众中去,在服务群众中树立形象,让严格执法和热情服务密切融合。 ”市公安局副局长、交警支队队长周兰敏说。

“追求有温度的执法”

2月14日中午12点,市区东方红路实验小学路口,正值上下班高峰,一些行人急于回家,不等绿灯亮起就越过了斑马线。“大爷,您的三轮车能稍等一会吗?来,我帮您往回退一下,您看咱也不差这几秒钟,安全第一呀! ”直属一大队女子中队中队长邓金凤面带笑容对一位越线的老人说。
直属一大队现有民警84人,负责德城区范围内四纵六横10条城市主干道、4条过境国省道的道路交通安全管理工作,辖区总面积228.4平方公里、常驻人口37万、道路总里程676.2公里,承担着全市20%的机动车的日常交通管理任务。人员少、执勤任务重,几乎每个人都处于超负荷工作状态。“再苦再累,也不能把负面情绪带到工作中去,我们的职责就是要想尽一切办法方便群众、服务群众,切实达到有热情、有温度的执法效果。”直属一大队大队长邵勇说。
面对特殊的地理位置和繁忙的交通管理工作任务,该大队创新管理机制,按照“一路一案”的要求,全面深化市区小流域治理,全面整改落实40余处道路安全隐患点段,对26个支路的交通组织进行优化再造,实行路面勤务网格化管理模式,将各项任务量化到每个民警,实行“我的地盘我做主”。通过创新措施,2013年辖区高峰时段平均车速提高3%,信号等待时间缩短了24%,拥堵报警下降了15%,道路交通事故四项指标同比分别下降 7.64%、4.98%、0.74%、22.7%。
群众有所呼我必有所应。针对无证渣土车夜间偷行、“黑校车”非法营运等群众反映强烈的事情,交警都进行严格查处。特别是恶劣天气成了民警 “集结号”,霾天一身尘、暑天一身汗、雪天冰中立、雨天水中站,留下了许多令人感动的瞬间。司机赵师傅2013年7月大雨中被困水中时,被执勤交警救出。至今,他只要经过华联商场的那个岗,就向交警同志微笑问候。

“交警姐姐,我想你”

2月14日当天,直属一大队副大队长周静带领女子中队的民警,带着灯笼、气球、零食等物品,看望市社会福利院的孤残儿童。民警们刚一进入房间,就被孩子们围住,有一名女孩子扑上来,搂住周静的脖子,亲热地说:“交警姐姐,我想你,你今天真好看。 ”自2004年直属一大队成立,就形成了定期看望市福利院老人和孩子的好传统。尽管人员更迭,岁月流逝,这种传统却一直坚持了10年。

“每名交警心中都有一份感动和柔软,我们抽空到社会福利院看望老人和孩子,也是进一步净化心灵,强化宗旨观念,更好地改进作风,为群众服务。”周静动情地说。该大队结合日常工作深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动,秉承山东警察精神追求和现代警务六大理念,践行 “以人民满意为最高工作标准”的庄严承诺。
该大队牢固树立民意主导警务理念,从小处着眼,从细节做起,延伸服务触角。以“社区六进”为载体,把驾驶证审验补换等18项交管业务下放到社区警务室,2013年,为社区群众办理各项业务1.95万次,排查整治道路源头隐患712件。建立预约服务机制,建立导办队伍,为群众“一站式”快速办结各项车驾管业务1200余起。先后组织开展志愿者活动17次,慰问帮扶孤寡老人、孤儿36人,悉心送温暖,共谱警民一家亲。□本报记者 杨德林 郑东岩 本报通讯员 马少帅


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