□记者　潘晓泉　通讯员　张洪强
　　采访对象：市人大代表、平原县食品药品监督管理局局长 李光泽
    “在‘12345’市民热线受理中心，看到接线员忙碌地接听群众打来的电话，心里触动很大。看到一部部电话架起了政府与群众沟通的桥梁，听到群众直接与政府交流的声音，让我感受到为民政府不是一句空话，同时作为部门负责人，也为此感受到无形的压力，鞭策自己不能懈怠。”2月10日，参观完“12345”市民热线受理中心，市人大代表、平原县食品药品监督管理局局长李光泽向记者感慨。
    “一个小窗口，产生大效应。”李光泽认为，“12345”市民热线方便群众反映问题，体现了政务服务的宗旨，规定时限内反馈给当事人的回复机制，也体现了将人民群众满意放在了工作的第一位。“将‘12345’长期办下去，使更多群众的实际诉求得到实现，将会成为德州一张全新的名片；同时我也希望这种为民机制能够促进各部门加强相互协作，完善部门间的联动机制，能够更好地为民服务。”
    作为部门负责人，李光泽坦言，“12345”市民热线对其工作提出了更高的要求，“现在经常在电视和报纸上看到各部门对‘12345’所反映情况办理的报道，从中可以直接反映出部门所做的工作。”李光泽说，“看到群众对‘12345’寄托的希望，我们也感到了无形的压力，这是一种督促和鞭策，让我们不能够懈怠，唯有不断提高工作效率和标准，提高对群众服务的热情，才能够不辜负群众对我们的希望。”