“李主任，谢谢你，那天要不是你，我这病指不定成啥样了！ ”8月19日，齐大姐再次来到我的办公室感激地说。
　　“大姐，你身体看起来好多了，不过还是要按时吃药、看医生，遇事也别着急，不然又要和那天一样危险了。 ”
　　事情要从几天前说起，记得快到中午的时候，齐大姐忙乎乎地来到我办公室，人还没坐稳就说：“可让俺好找啊，一上午转了一大圈儿才知道得来这里。 ”我连忙对她说：“别急，先坐下休息一下再反映问题也不迟。”这时我发现她脸色苍白，猜测她可能是身体不舒服。我一边给她倒水，一边问她哪里不舒服，只见她从衣兜里掏出速效救心丸，慌慌张张送进嘴里。我赶紧搬来一张急救床让她躺下，告诉她放松心情，一定要保重身体。之后，我拨打了120，等待医生前来。
　　在这个期间，与齐大姐同来的亲戚告诉我，齐大姐是要反映拆迁补偿的问题，一上午跑了三四个地方，都说不是主管部门，得去纪委反映。来到纪委的时候已经快中午12点了，心急引起心脏病复发，于是便有了前面的一幕。
　　医生来之后给齐大姐做了心电图、量了血压，建议住院观察，齐大姐犹犹豫豫不想去医院。 “大姐，身体重要，咱还是先去医院吧，至于你要反映的问题咱先不着急，你身体什么时候好了什么时候再来找我。 ”在我的劝说下她改变了主意，跟着医生去了医院。
　　几天后，齐大姐再次来到我办公室，情绪已没有前几天那样激动了，并向我说明了她要反映的问题。通过分析，我发现她反映的问题并非纪委信访受理范围，而应该到所在乡镇党委反映。我耐心地给她讲明原因，并帮她协调好乡镇党委妥善处置。
　　“大姐，你直接去镇上吧，我已经帮你联系好了，我会及时跟进情况进展的。 ”
　　“好，李主任，俺听你的。 ”
　　后期通过回访齐大姐得知，她的问题已经得到了满意解决。
　　干信访工作多年，这样的事情早已不是第一次了，在我看来，信访工作不仅仅是就事说事、解决问题，在这个过程中，要做到将心比心，真把群众当亲人，真把他们的问题当回事，因为再小的事放到群众身上那都是大事。给群众的关爱和尊重换来的是群众的信任和满意，我们在接待群众来访中始终做到“一张笑脸、一杯清茶、一句问候、一心服务”，让他们怀着期待而来，带着温暖而走。
　　（作者单位：夏津县纪委县监委）