□沙玉霞

省第十二次党代会报告提出，“必须始终坚持人民立场，做到为了人民、服务人民”。随着时代发展，人民对服务的需求日益丰富，民生新需求不断涌现。治理的现代化、社会的老龄化、疫情防控常态化等对政府服务提出了更多新要求。为更好服务人民，践行为民服务宗旨，需要适应形势变化，增强政府为民服务能力。

转变服务理念。其一，让群众由被动接受到主动参与。“领导就是服务”，并不意味着服务提供过程中群众是被动的，治理现代化需要群众的积极参与，良好服务环境的构建、良好服务的供给，是政府带领群众一起奋斗出来的。其二，从领导者为中心转变到以群众为中心。一是提高服务内容的针对性，精准识别群众需求，群众需要什么就提供什么。要站在群众的立场、从群众的角度想问题、办事情，紧紧围绕群众需求来设计服务内容，做到有的放矢、事半功倍。二是注重服务方式的全面性，满足不同群体需求，群众哪种方式方便就提供哪种方式，打造全方位无缝隙服务。既要大力推进线上服务，打造“指尖上的服务”，又要关注信息时代弱势群体，如方便老年人的传统缴费方式不能被简单“一刀切没”、疫情防控常态化下要探索更多方式解决老年人“扫码入场”问题等。

拓展服务内容。其一，提高“有形服务”质量。如提供匹配的服务时间，开展延时服务、周末值班等，满足工作日无法办理业务的群众需求。其二，提供“无形资产”支持。政府信用是一种重要的“无形资产”。疫情初期为解决农副产品销售问题，多地领导干部直播带货，带货效果非常明显，所依托的就是政府信用。然而，政府信用是脆弱的、易碎的，这要求政府提供信用支持时，要确保产品的质量和安全，维护政府声誉和政府公信力。其三，构筑统一服务平台。借鉴邵武市“民生110”的做法，运用互联网技术，突破纵向分层、横向分部的体制结构，突破层层审批的繁琐流程，把警务110、市长热线、“12345”政务服务热线以及各职能部门的投诉电话等整合到一个统一的平台，一个号码对外，既受理群众意见与求助，也进行便民服务和信息咨询等，全方位处理各类错综复杂的民生问题。

学会换位思考。习近平总书记说过，做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策。为群众提供服务，更是如此。各级领导干部要学会换位思考，换位思考重在换位体验。知之非艰，行之惟艰。离开了换位体验，思考便容易脱离实际，多半经不起实践的检验。换句话说，只有通过换位体验，才能真正做到换位思考。有了换位体验，领导干部有了切身的感受，在做决策、干工作时就会多考虑群众的需要，提供服务时会更到位、更及时。同时，换位体验不应是一次之举、一时之举，而应是领导干部的常态，只有这样，才能不断提高服务能力，提升服务水平。