张明昭

日前，我市在市政务服务大厅及12个县市区政务大厅设立“办不成事”反映窗口，34个市直重点部门单位公布了群众工作科或专岗的职责及联系电话，这充分体现市委、市政府关注群众“急难愁盼”，根治群众诉求变相“转圈”、解决迟缓问题，彻底打通服务群众“最后一米”。

群众的诉求，就是我们努力的方向。解决好群众反映的问题，关键在“共情”，落脚点在“用心”。要始终把人民群众的事情作为头等大事。想方设法解决群众急事、难事、烦心事，不仅需要动真碰硬的能力，更需要想群众之所想、急群众之所急的态度。只有始终把群众的利益放在心中，通过与群众面对面的交流、心贴心的沟通，问政于民、问需于民、问计于民，成为群众的“知心人”“贴心人”，找准解决“急难愁盼”问题的切入点、着力点，才能真正把“我为群众办实事”办到群众心坎上。

为民服务重在实，重点在直面问题、核心在解决问题、关键是群众满意。我市出台的两项举措，实质上是最大程度地通过协调、整合现有政务服务资源，解决现实中因政务服务供给空白、存在供给职能交错无法确定、由单一主体部门难独立完成的“疑难杂症”，运用集成改革倒逼政务服务质量及效能提升。群众反映强烈的问题，往往与日常生产生活密切相关，如就业、教育、医疗、养老等问题，有些问题或存在部门交叉，或需要多部门协同。这就需要职能部门发挥集成改革思维，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，实现问题有人管、能解决，群众不白跑、能满意。

办实事既要立足眼前，又要着眼长远，完善解决“急难愁盼”问题的体制机制。不论是设立“办不成事”，还是设立群众工作科或专岗，不能止于发挥“办事”作用，而要分析研判群众“办事难”背后的原因，从而通过完善制度流程、疏通办事渠道等，让今天“办不成事”成为明天能按流程高效办理的事。发挥倒逼作用，促进党员干部加强“严真细实快”作风建设，打造“五型”机关和干部队伍，汲取提升服务水平的经验，改进整体服务质量，让为民办事走心走实，让“办不成事”越来越少。