建强“红色物业”提高服务水平

□杜长清

去年12月1日,我市公布《“德州红色物业”建设三年行动方案》,开展“红色物业”活动创建。这既是提升物业管理服务水平的重要内容,也是提升城市基层治理的重要举措。全市物业服务企业应进一步提高认识,突破难点,扎实推进,确保按时完成创建任务。《方案》对各年度任务进行了量化,现在一年时间就要过去,山东佳居物业管理有限公司结合指标对照检查,对创建工作“心中有数”,将进一步总结提高,加强党建引领,把更多支部建在物业上。

物业服务企业要发挥面对面服务业主的优势,体现“红”的特色、“红”的成效。

“红”在氛围上。小区里消防通道占用,单元楼道里杂物堆积,小广告、僵尸车随处可见,消防设施损坏,小区休闲长廊设施被损坏,景观水系干涸、绿化“斑秃”等现象,这都影响小区业主心情,物业服务企业很难获得业主的广泛支持。针对这些问题,我们将环境改善作为攻坚突破口。虽然物业企业没有执法权,但可以理服人,促进整改,并联合执法机构进行解决。通过环境改善,让业主看见新气象,支持“红色物业”创建。

“红”在服务上。物业工作繁杂而琐碎,如果只是“等靠要拖”,很难获得业主支持。我们主动联系医院专家进小区义诊,让业主在家门口就享受到体检、咨询等服务。在传统节日,我们组织文艺演出,业主参与排练演出,同庆佳节。如果有业主晚上忘记关闭车门、车库门,物业工作人员就帮助看守直到业主回来。对于小区内的烈军属、退役军人,在建军节我们进行走访慰问,并在物业服务中给予关照。公司还在一些小区成立了红白理事会,对有需要的业主进行帮助。通过主动服务,让“红色物业”创建温暖业主的心,获得更多支持。

“红”在机制上。“红色物业”重在党的引领,成立党组织是“红色物业”的首要环节。我们主动联系相关社区,派遣公司党组织负责人参与社区党建工作。在服务小区,我们提出让小区业委会负责人、楼长、楼道长主动亮明党员身份,齐抓共管小区物业服务工作。主动联系社区、小区党组织与企业党组织因地制宜,建立党群活动室,利用小区物业办公楼、休闲长廊、楼道走廊等显著位置,广泛宣传党的知识,变小区为“红色”文化课堂。公司党员职工佩戴“共产党员”胸牌,办公桌上放置“共产党员”标识牌,主动亮明党员身份。在抗击新冠肺炎疫情过程中,我们成立“共产党员志愿服务队”承担急难险重任务,充分发挥公司党员在“红色物业”中的先锋模范作用。 (作者系山东佳居物业管理有限公司总经理)

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