11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别。视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。22日，涉事银行公开道歉称，事发后工作人员及时赶到老人家中道歉，并强化整改。

这篇新闻让人产生了很强的代入感，很多网友直言“看到了未来自己的样子”。谁家都有老人，谁都有老的时候，当我们老得不能动弹的时候，是否也会活得如此狼狈？尊严无处安放？

那么，银行究竟错在哪里？在简短的“情况说明”中，银行有意无意地强调了以下几点：首先，老人被“抬”进银行的原因，不是银行的要求，而是“接到村民转告”；其次，老人住的地方离银行网点很近，“距离其家300米左右”；最后，银行将问题归咎于“服务宣传不到位、服务意识不浓”。

银行的潜台词似乎是，此事系“村民转告”造成的误会，主要责任不在银行，况且路不远，老人被“抬”到银行也没受多大罪。不得不说，这样的回应让道歉的诚意大打折扣，公众从中没有看到银行对此事的真诚反思，反而读出了一种狡辩、卸责的味道。

在积极应对人口老龄化跻身国家战略，共建共享老年友好型社会成为共识的今天，“94岁老人被抱起做人脸识别”事件不偏不倚戳中了社会痛点。从公开报道看，老人因行动不便被“抬”进银行办业务的事例曾经并不罕见。因执行制度太死板、有失人性温度，银行曾饱受舆论诟病。

其实，监管部门早已考虑到特殊人群的需求，并做出相关要求。2009年，银监会发布相关通知，明确提出对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务；2013年，银监会又发出相关通知，要求健全针对无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施，不得歧视、刁难特殊群体；2014年，银监会再次发布相关通知，明确指出商业银行可研究开发离行式识别验证方式……

尽管监管部门的通知一条又一条，但某些银行网点对此积极性不高，给老弱病残等特殊消费者群体造成了诸多不便。究其原因，还是服务意识淡薄乃至缺失，银行网点工作人员只顾规避自身风险、降低运营成本，而忽视了自身的社会责任。

近年来，科技日新月异，但老年人在不知不觉中掉队了，甚至变为“数字弃民”。老吾老以及人之老，善待老年人不能沦为一句漂亮的空话。晚报评论员  陈广江