打通服务群众“最后一百米”

德城区新华街道益德社区结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,汇聚社区、物业、业主代表三方力量,建立“益家说”联席会制度,使社区在日常管理中发现的问题,及时得到讨论研究和解决。“益家说”联席会由社区与物业公司共同参与,以实地巡查与座谈交流两种形式相结合,旨在通过各方参与、共同协商的形式,及时讨论研究、协商解决问题。各物业公司经理与社区网格长带队,对照全国文明城市创建标准对辖区内小区进行全面巡查,重点关注环境卫生、基础设施、宣传氛围等,并督促物业公司提升服务,加强各单位之间学习交流。巡查结束后召开联席会议,参与人员汇报各小区存在的问题,对实地巡查结果提出意见建议,共同探讨解决问题的方式方法,分享小区日常管理经验,互相交流借鉴。

益德社区自“益家说”建立以来,不仅通过会议了解居民诉求,还主动上门征集问题。根据居民集中反映的问题,改造了旧电表箱、安装了减速带、街角反光镜、开展义诊文艺汇演等多种惠民活动。这都得益于该社区对“红色物业”的探索,增强了居民群众获得感、幸福感、安全感,打通服务群众“最后一百米”,推动城市社区党建工作提质增效,探索了一条党建引领下的物业管理新路径。

筑牢“红色堡垒”变各自为政为上下联动。完善小区治理组织架构,构建起“街道党工委——社区党总支——网格党支部——楼院党小组”的四级组织架构,健全完善社区大党委,吸收物业公司和共建单位党员、社区民警担任兼职委员,推动管理和服务力量下沉。益德社区在广泛调研的基础上,建立“益家说”物业联席会制度,推选一批热心服务居民群众、具备一定的物业管理和法律知识的“红色邻里”代表,面对面讨论居民最关心、最直接、最现实的问题,反映居民群众呼声,不断促进党建工作深度融合、资源共享。

强化“红色链条”变单打独斗为同向发力。物业将多方收集到的居民意见进行梳理,由社区党组织主持召开社区居委会成员、物业负责人、居民代表共同参加的多方联席会议,注重整合多方力量,由街道社区党组织牵头协调相关职能部门、辖区单位,配合支持物业解决居民反映的问题。针对老旧小区防盗门损坏等问题,街道联系相关职能部门点对点指导、一对一沟通,做到能解决的尽快解决,暂不能解决的给予合理解释,明确长远解决计划。探索建立“微心愿”工作机制,组织在职党员进社区一对一认领兑现“微心愿”;针对社区治理方面的难题,发动居民参与社区自治,由社区、物业、居民代表联合议定形成“微公约”;针对需要提供服务的特殊群体,定期开展义诊、上门服务等活动。“益家说”联席会制度,实现了多方合力协作,共同营造完善、温馨、文明的和谐氛围,最大限度发挥了各方社区治理中的作用。

激活“红色细胞”变被动服务为主动履责。建立“一事一议、一月一议”机制,共同协商解决物业矛盾纠纷,做到“小事不出户、大事不出区”。将网格作为了解居民诉求、发现掌握问题的第一阵地,网格员在日常巡查中对网格内人、房、物、事、情等相关信息一网打尽,及时发现、动态掌握治安防范、安全隐患、便民服务、环境整治等事关居民切身利益的问题。新华街道办事处以实华小区为试点,联合社区、物业对实华小区在居住环境、硬件设施等方面存在的突出问题,通过调查问卷、走访入户等方式进行了摸底排查,共入户260户,征集涉及硬件基础设施和物业管理方面两大类15项问题。截至目前,卫生保洁、墙皮脱落、设备维修、门岗设置等11项问题已整改完毕,剩余4项问题正在积极推进整改。“益家说”物业联席会的建立,使物业公司由原来的单打独斗,到现在的社区、物业、业主、共驻共建单位、在职党员多方联动,物业服务范围进一步外延。从过去“见面无好事”到现在“遇事多协商、难事共解决”。“益家说”联席会取得初步成效,切实打通党组织联系服务群众“最后一百米”。

□李萍(作者系新华街道党工委委员)

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