德州新闻网讯 （记者 王秀青 通讯员 牟永来 朱亮亮）市民李长亮这两天心里很敞亮，拖了半年的工资终于到手了：“我拨打12345市民热线反映问题后，人社部门当天就和我联系了，很快就要回了工资，俺非常满意。 ”李长亮激动地说，“感谢市民热线，感谢咱市人社局。 ”
 
    原来，李长亮是晶峰玻璃厂的职工，去年9月份辞职，8月份的工资一直拖欠不发，于是，不知所措的他拨打12345市民热线反映。收到承办单后，市人社局当天立刻调查，确定问题属实后，依法责令该企业为李长亮补发了工资。

   上替政府分忧，下为百姓解难。像这样的热线办理工作，市人社局日平均受理19件，最多时一天58件，涉及10多个科室，内容涉及社保、就业、人才等8大类业务几十项具体工作。

    自我市12345市民热线开通以来，涉及社保方面的热线数量很多，办理任务重，市人社部门采取有力措施加强承办工作，高效快捷服务市民。

   市委组织部副部长、市人社局局长展德明说：“市民热线架起政府与民沟通、为民服务的重要平台，我们把办好热线工作作为改进工作、转变作风、强化服务、密切党群干群关系的重要举措，认真高效办理，让党委政府放心，让老百姓满意。 ”

   为此，市人社局成立了12345市民热线办公室，局长亲自抓，形成了集中受理、归口办理、答复备案、反馈回访的便民服务长效机制。同时，建立严格的考核机制，对各科室、单位承办市民热线转办件数量、及时办理情况、群众对办理结果的满意度一周一通报，一月一评比，年底总考核。不仅做到了件件有回音，而且确保“小事不过夜，大事不过周”。

    市人社局将热线工作作为促进工作的助推器，对群众反映比较集中的热点问题，比如，企业拖欠工资问题、因企业欠缴保费医保无法报销等，及时形成重要舆情报告，各部门联动研究解决方案。1月份企业拖欠工资问题突出，该局便将近期的工作重点转向规范劳动合同管理、完善工资支付机制、进行农民工工资支付专项检查。市劳动监察处主任张卫华介绍，在他们刚刚结束的专项检查中，共检查企业2047家，惠及职工26.3万人，补发职工工资49.2万元，补缴社会保险费155.5万元，有力维护了广大劳动者的合法权益。

   统计显示，市民热线开通以来，市人社局办理转办事项593件，其中，受理工资拖欠问题104件，医保报销问题69件，养老及退休待遇问题71件，办结率100%，赢得了市民的广泛赞誉。