临邑讯（程元金李建）“感谢你们耐心高效的协调，解了我的烦心事。”近日，临邑县临邑镇居民孙先生接听该县水利局农村供水管理办公室的热线回访电话时，感谢对方为其快速解决了一起供水纠纷。

不久前，孙先生拨打12345市民热线反映，因水表损坏导致家中停水，拨打供水维修电话后，被告知水表虽然在保修期内，但因意外原因致水表损坏，供水企业不负责免费更换，孙先生需自行承担更换费用，对此孙先生并不认可。市民热线将情况反馈到农村供水监管部门——县水利局农村供水管理办公室进行调处，工作人员召集供水企业与孙先生进行协商调解，最终供水企业同意承担此次更换水表费用，并于当天完成更换恢复供水。

“去年，临邑实现城乡供水一体化管理，有效解决了农村地区居民的饮用水水质安全问题，但供水纠纷时有发生，建立供水矛盾纠纷调解处理机制尤为重要。”临邑县县长崔磊说。该县设立三级调处网络，即在县水利局设立农村供水调解办公室；在供水公司设立调解室；在各乡镇（街道）的供水服务所设立供水纠纷调解窗口。今年以来，该县通过农村供水调解机制解决各类供水纠纷32件，调解结果群众满意率达100%。

为做好供水纠纷快速调处，农村供水公司定期培训各乡镇（街道）供水服务所负责人以及村内水管员，培训合格后方可上岗。对村内水管员实行考核制，定期对供水服务所负责人的管理业绩进行考核，连续考核不及格的将被更换；对群众投诉2次及以上的村内水管员，取消上岗资格。“农村供水服务热线和抢修热线24小时接听，确保及时处理群众诉求。”临邑县汇临水务农村供水公司总经理李强说。

“我们将不断完善供水纠纷调处机制，让农村群众喝上‘安全水’‘放心水’‘舒心水’，增强群众幸福感。”临邑县委书记张旗表示。