如今，年轻人的生活节奏逐步加快，衣食住行等方面都能通过一部手机解决：动动手指下单后，很快就有外卖员将生鲜、饮品、饭菜等送上家门。但在这样快捷便利的消费体验背后，也隐藏着很多让消费者头疼的问题。

在平台购物遭遇“货不对板”

9月21日，市民孙女士在某购物平台上，下单购买了500克的香蕉、1250克的哈密瓜和500克的阳光玫瑰葡萄，经过减免优惠后共花费76.7元。其中阳光玫瑰葡萄价格最高，售价为49.8元。可是等外卖员将水果送来的时候，孙女士却发现最贵的葡萄“变了样”。

“商品详情上写的是阳光玫瑰葡萄，但送来的葡萄完全变了样！”孙女士买的“阳光玫瑰”是葡萄的新品种，果粒紧密，果实呈黄绿色，果肉鲜脆多汁，一般每斤售价在四五十元左右，远高于市面上的其他葡萄品种。而外卖送来的葡萄松松垮垮，紫色果皮微微发皱。不断从包装袋里飞出的小虫子，更让孙女士对其品质产生了质疑。

“这个葡萄退不了！你和平台客服联系吧！”手机对面的商家“理直气壮”，拒绝了孙女士提出“将葡萄原路送回，退款退货”的要求。维权无果的孙女士又和购物平台的人工客服进行沟通。“商品价格是商家定的，我们只能为您申请10元的红包赔付。”经过孙女士再三沟通和强烈要求，平台赔付了孙女士购买葡萄所花的49.8元。

消费者放弃维权“自认倒霉”

记者采访发现，与孙女士有相似经历的消费者不在少数，但大部分市民都放弃了维权。

“我有一次在网上点麻辣烫，满减优惠后的总价和平时在实体店吃的时候差不多，但是外卖送来的量却和实体店相差甚远。”市民王先生说，“也不能为了一点饭菜，专门跑去找商家，只能睁一只眼闭一只眼算了。”

“我在一家奶茶店订奶茶，额外付钱在普通装的基础上多选了几种小料，但商家送来的奶茶和普通装一模一样。”市民苏女士表示，“因为价钱不高，所以就自认倒霉了，也没想过投诉或者维权。”

“我前段时间因为质量问题打过客服电话，但就像是石头砸在棉花上，任凭你在这边如何质问、要求，对方都不痛不痒的。”市民张先生表示，遇到问题只能靠电话或手机信息沟通成为线上维权的最大阻力。商家、客服来回扯皮的同时，问题得不到解决，时间也被白白浪费。“最后无非就是店家道个歉，或者补偿几元钱的店铺优惠券。”

多数市民表示，在线下实体店购物时，如遇到质量问题或以次充好、缺斤少两的情况，自己多会选择去店里退换，或协商赔偿。但在线上平台消费时，由于不懂维权或维权渠道不畅、维权成本过高等原因，不少消费者都往往以自认倒霉的心态放弃维权。

依法维权，抵制“以次充好”

“消费者遇到这类问题时，除了投诉商家和外卖平台外，更应该学会运用法律武器捍卫自己的权利，放弃维权只会更加助长商家的侥幸心理。”北京市京师（德州）律师事务所的律师李成宝表示，对于商家“以次充好”的做法，《消费者权益保护法》中已作出明确规定：经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，都可由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，并可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；情节严重的，可责令停业整顿、吊销营业执照。

“外卖平台商家属于经营者，他们提供的商品或服务应当明码标价。有些平台商家虚增价格，虚标原价后再执行满减优惠折扣行为，或属于价格欺诈行为。”李成宝强调，“货不对板”、“以次充好”等行为都属于严重的欺诈，消费者一旦发现商家有此类行为，首先要保留好相关消费凭证，并尽量保证商品的完整性，收集好相关证据后，可拨打12315或向消协等部门求助。此外，如果发现外卖食品有问题，消费者务必拍照留存证据，并拨打食品药品投诉举报热线12331进行维权。   德州晚报全媒体记者 于海琳