▶远程辅导中心可及时答复纳税人网上办税咨询

“三方协议可以在网上自行进行办理，请您登录山东省电子税务局网站后，搜索‘存款’……”8月16日上午，国家税务总局德州经济技术开发区第一税务分局（办税服务厅）的远程辅导员许静，正认真答复纳税人网上办税咨询。

以往，征期最后一天是办税服务厅最繁忙的时间，但记者10点到此采访，却看到以往30个服务窗口只开通了5个，纳税人几乎不用排队等待就能有序办理，其它改为潮汐窗口和网上办税辅导窗口，引导纳税人采用山东省电子税务局网站进行“非接触式”办税。

“疫情期间，我们加大了对‘非接触式’办税缴费的推广力度，引导纳税人和缴费人非必要不进厅，并上线‘智能办税’微信小程序，提供进厅预约办税，实现了18项高频进厅事项的‘掌上’办理。同时，我们还组建线上服务中心，通过空中客服为纳税人提供远程辅导，及时解决办理过程中遇到的各类问题，既方便又安全。”办税服务厅负责人崔涛介绍。

在大厅网上自助办税区，后台审批员张淑盼正在为纳税人网上申请的业务核对信息、办理邮寄发票。“以往经营业户需要到办税服务厅或者到自助网点领取发票，现在可以通过网上进行预约，由邮政快递免费送发票上门，大大方便了纳税人。”张淑盼说。

德州经济技术开发区税务局还加大对“非接触式”办税的引导力度，通过微信群、“鲁税通”征纳互动平台、纳税人学堂等方式，积极引导纳税人通过电子税务局进行网上办税，通过24小时自助终端进行自助办税，最大限度地进行线上办理，既提高了工作效率，又避免了纳税人和税务人员交叉感染的风险。

□本报记者王育恒郭庆萍