一次办结率提高到九成以上

德州新闻网讯（记者 石秀秀 通讯员 艾敏王美林）11月23日，在德城区政务中心进门处，身着无差别帮办代办中心绶带的工作人员曹亚茹正举着平板电脑，为前来咨询业务的群众耐心告知需准备何种材料。

见到市民王进果带着身份证、效果图等材料，想办理门头牌匾，曹亚茹将他引导至位于大厅东北角的无差别帮办代办中心窗口，由工作人员王莹协助帮办。“您的效果图材料不规范，我帮您重新准备一份。 ”随后，王莹将申报所需材料逐份打印，指引王进果确认签名，最后到无差别一窗受理窗口提报完毕。整个过程不到半小时，王进果当场拿到审批手续。

今年以来，德城区经过充分调研，聚焦群众反映强烈的政务服务不精细、不精准和市场中介不规范、乱收费等难点、堵点、痛点问题，从德城区政务中心精选出业务精通、服务优质、办事高效的10名业务骨干，创新建起无差别帮办代办中心，11月初正式启用。

该中心打破了业务类型、服务方式、区域管辖的限制，可帮办代办业务囊括了目前德城区政务服务中心所能受理的全部417项政务服务事项。“我们将事项分为简单一级事项、适中二级事项、复杂三级事项、简单委托代办事项、建设项目划转事项五大种类，采取专窗办理和上门服务等方式，从帮办接待、筹备资料、网上申报、勘前现场指导、勘后整改提醒、上门送证等均可由代办员采取链条式全程、一对一跟进服务。”德城区行政审批服务局无差别帮办代办中心负责人鲍方介绍，还可提供预约委托办理、预约上门收件、勘前上门指导、勘后送件邮寄等“跑堂”帮办，企业办理完毕后，帮办中心人员还会逐一对其进行定期跟踪联络，确保精准对接企业需求。“目前，已办理各类审批业务90余项，无差别帮办代办服务使行政审批一次办结率提高到九成以上，为群众和企业架起了一条政务服务创新优化的高速路。”德城区行政审批服务局党组书记、局长肖刚表示，接下来将继续壮大无差别帮办代办队伍，充分发挥联络员、参谋员、指导员作用，做好服务企业创新发展的先锋队。