直播圈粉代购特产深耕自驾游市场 旅行社抢占风口“再起飞”

随着端午节到来、暑期将至,2020年的旅游季即将到来。但因部分地区疫情防控力度再度增强,也使我市旅游行业再次焦虑。那么,我市的旅行社发展现状如何?经营者们如何维持经营?连日来,记者对多家旅行社进行了探访。

现状:报团客户直线下降

自春节以来,德州国美旅行社负责人邓香玲便开始为生计发愁。从事旅游行业22年,经营旅行社也已有18年了,营业额逐年递增,今年却遭遇了新冠疫情这一挑战。以往清明节过后,生意就开始逐渐升温,但现在公司财务状况仍是“只出不进”,员工基本工资、社保、房租等每月3万元的支出,是她最为头疼的事。

在德州,国美旅行社的遭遇只是众多旅行社现状的缩影。3月底,我省发布通知,旅行社及在线旅游企业可以恢复省内旅游经营活动。然而,两个多月来,旅行社的业务仍然不温不火。“开通省内游后,游客多会选择一日游至五日游,去鲁东、鲁南地区旅游,价格从几十元到600元不等。”邓香玲说,“每发一团最多也只能挣一两百元钱,连员工的工资都不够。”“春节前我们成立的东方明珠营业部不得不暂时关闭,两天的时间我们把两个门店又合成了一个店面。”山东孔子国际旅行社有限公司德州分公司樊云龙告诉记者,“尽管恢复了省内旅游,但生意依然不景气,今年五一小长假的业务比去年同期下降了90%。”

生存:跨界“花样自救”

新冠疫情倒逼旅游市场发展新业态,为了增加创收,吸引客户,我市各旅行社使出了十八般武艺。

在文化路经营旅行社的王经理建了一个特产群,代购的产品包括生鲜、水果、粮油米面、百货等。“一方面是为了增加些收入,另一方面也是为了助农。当然主业也不能不顾。”6月19日,王经理带领员工开通了直播,对近期各大航空公司的政策进行解读,“除了代购,我们现在主要运营着票务和门票业务。”“随着自驾游市场日渐成熟,作为传统旅行社该如何参与其中,做好服务、实现盈利,这也是我们面临的共性问题。”邓香玲与大多数旅行社一样,除了做代购,也开始探索为选择自驾游的顾客做线路策划,有些顾客不仅需要我们为其做“线路策划,还有的顾客让我们帮忙代购景区门票、酒店住宿等,收费也从100元到2000元不等。”

为了及时了解新的旅游动态,樊云龙自驾行驶了10000多公里,环绕9个省市,提前为有需要的游客踩点,更好地为其制定出最合理的线路。樊云龙始终坚信,一切困难只是暂时的,他及时调整了经营模式,并探索旅行社发展的新形势,制定出了适合短期盈利的项目和产品。“同质化的标准产品已经不能完全满足游客的需求,未来具有定位个性化、体验主题化、服务极致化的旅游产品将更加受到追捧。”樊云龙说。

部门:暂退八百万质保金

为帮助支持旅游业应对当前经营困难,我市各部门陆续出台了一系列扶持旅游行业稳定发展的政策,包括暂退部分旅游服务质保金、阶段性减免和缓缴企业三项社会保险相关政策等。这对处境艰难的旅游企业无疑是场“及时雨”。据了解,市文化和旅游局对全市60余家依法交纳旅游服务质量保证金的旅行社,暂退现有交纳保证金数额的80%,共计暂退质保金约800万元。

此外,我市文化和旅游局组织发放的文化旅游惠民消费券活动也使得旅游市场慢慢回温。“从6月份以来的情况看,旅游业慢慢有了热度。”樊云龙说,“随着各学龄段的学生有序复学后,中老年人也有了空闲时间,出游兴致增强,现在每周都有顾客前来咨询报名旅游。”

提醒:认准正规旅行社

记者在走访调查中发现,在旅游市场出现了各种户外旅游俱乐部,组织者通过微信或者QQ群发布旅游信息,活动费用AA制,并在群中发布旅游行程,网友们自愿报名参加。那么,这种俱乐部有没有组织旅游出行的资质?能否保证游客人身安全呢?“因为有些户外俱乐部打着费用AA的旗号,且去的多是冷门的不成熟的旅游线路,所以很多不明就里的游客就会参加这种出游方式。”市文化和旅游局工作人员称,“但这些俱乐部不具备旅游资质,甚者连基本的旅游意外保险都不为游客购买,因此在旅游过程中如出现安全、纠纷等问题,游客的安全和其他权益都很难保证。”

为规范旅游市场秩序,推动旅游业复工复产,我市开展旅游市场专项整治行动,对旅行社以不实宣传诱导消费,以不实价格招揽游客、不按规定明码标价、欺诈宰客、非旅行社单位未经许可经营旅行社专属业务、购物场所与旅行社相互勾结,诱导购物侵害游客权益等违法行为进行整治。“我们将突出本地重点问题和关键环节,加强对强迫交易等严重违法行为的‘行转刑’工作,树立诚信经营市场导向。”该工作人员表示,此次行动将对非法经营旅行社业务特别是非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团或网络平台、微信等方式组织旅游活动的违法行为,联合工商、网信、工信等相关部门进行整治,将发现的涉黑线索向公安部门移交,推动列入“扫黑除恶”专项行动内容。

德州晚报全媒体记者 汤锦瑶 通讯员 刘玉

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