新冠肺炎疫情发生后，德州市12345市民热线管理中心第一时间启动应急工作预案，全力投入到紧张的疫情阻击战中。疫情初期，公众因了解不足存在恐慌情绪，工作人员沉着冷静安抚群众，发挥了“情绪疏导员”的作用。她们的声音，让人如沐春风，让百姓安心放心。

在这个过程中，女接线员们将自己的亲身经历和所思所感记录下来。本期我们将其中一部分选

编刊载，听听她们“声音”背后的故事。

让温情点亮心怀

张海珊

自2020年大年初三起，我连续40多天坚守在接话岗位上，安抚群众情绪，回应群众关切。

让我印象最深刻的是一位武城县的阿姨，也是一位为孩子焦急到哽咽的母亲。她的孩子瞒着家人去武汉疫区做志愿者，返回的途中被通知到集中隔离点隔离留观。晚上11点，这位母亲拨打12345热线，焦急地诉说：“我的孩子已经到小区门口了，为什么不让进？自己在家隔离不就行了吗？我儿子不是在武汉上班，是为咱们山东争光去了，是去雷神山医院做志愿者了……”

由于情绪太过激动，这位母亲挂断了电话，我马上回拨，还没开口，这位母亲就说：“对不起，孩子，刚才我太激动了，我就是心疼我儿子做了争光的事情，还要去隔离……”

我马上安慰这位母亲：“阿姨，您的心情我非常能够理解，疫情期间，不光是疫区返回人员需要隔离，外地外省返德人员都是要隔离观察的。您放心，政府会安排人员往隔离区运送食物和生活用品的。”“谢谢孩子，听你这么说我就放心了。”这位母亲平复了心情，放心地挂断了电话。

阳光总在风雨后，大家一起众志成城、共同努力，我们一定能打赢这场没有硝烟的疫情防控战“疫”。

农民伯伯，让我感动到流泪

薛健健

在抗击疫情的过程中，企业家、明星、海外华侨等纷纷慷慨解囊，捐出巨款，驰援武汉。作为德州市12345市民热线的接线员，我们也见证了无数普通市民的热情与善良。

让我印象最深刻的是一位无名老人，在电话里，他有些拘谨：“我看电视上，现在疫情很厉害啊！俺是一个农民，没有钱捐款，俺屋后头，有棵大槐树，好多年了，应该还值点钱，你们能不能派个人来把树卖掉，我想把钱捐给灾区。”听到这些话，我的眼泪瞬间落了下来。他是一位再普通不过的农民，已经到了需要赡养的年纪，但面对疫情依然想要尽自己的一份力。祖国给了我们和平与幸福，现在国家有了困难，中华大地的儿女们是应该做出行动了。

涓涓细流终能汇成滔滔江河，片片温暖共筑抗疫长城，每一位市民的付出，看似只有一点微小的力量，但是在整个防“疫”战中，这样的小力量汇聚起来就是战胜疫情的强大合力！疫战当前，愿有更多的爱心凝结“人间至爱”，汇聚成战胜疫情的磅礴力量。

我的战“疫”日记

刘春霞

爱如泓潭，坚似磐石！从2020年春节到现在，我已在战“疫”岗位上奋斗了60多天。疫情面前，我已不再只是女儿、妻子和母亲，更是冲锋在前的战士！

1月28日，一名医生致电12345市民热线，她说：口腔科属于面对面诊疗，存在飞沫传染高危风险，建议疫情期间暂停口腔门诊。接到建议后，我们立即联系了市卫健委，经过紧急研究，参照济南、青岛、烟台等地的做法，市卫健委下发通知，全市口腔门诊部、口腔诊所及其他医疗机构口腔科暂时停诊。这一举措有效抑制了病毒传播，赢得百姓好评。

2月20日，德城区一家旅馆的租户李先生拨打12345市民热线，因为疫情管控，他租住的旅馆停业，使他无处安身。旅馆所在地派出所戚警官了解到，李先生已经离家12年，一直在德州，家里没有亲属，也没有房子，李先生常住该旅馆，新冠肺炎疫情以来，旅馆暂停营业，李先生无处居住。2月21日，民警将其送至救助站，经与救助站联系，同意近期将其收留，至疫情结束。

……

其实，我还有一个特殊的身份，那就是一位高考生的家长，2月28日，距离高考还有100天，2020年百日冲刺拉开了序幕。这一天，在家备考的孩子给我发来信息：妈妈，网课无法登陆，老师讲的内容看不到，怎么办？看到孩子着急的样子，我一阵心酸，内心充满愧疚。是啊，我没能在家陪伴孩子复习，没能给孩子做上丰盛的备考餐，我是一个不称职的后勤员。不过，我依然坚定的告诉他：亲爱的宝贝啊，今年参加高考的学生，在学业大考之前，多了一场生活的考验，我们既要学习抗“疫”战场的逆行者，更要做高考路上的奋斗者，妈妈是一名党员，我已躬身入局，誓要共渡难关！我们要共同努力，在磨难中成长，在磨难中奋起！

这个春天，我愿用坚守的身影，诠释初心使命；我愿用闪耀的芳华，谱写巾帼之歌！