服务不“断档” 民生不“限行”

德州中燃同心战疫保障民生活动侧记

【战“疫”服务不断档，安全先行】

燃气安全一直是德州中燃稳步发展的重要前提，事关每一位市民生命安全，公司领导更是高度重视。客户服务部以抄表员为服务先锋，积极与各小区物业联系沟通，建立德州中燃燃气服务微信群610余个，在防疫特殊时期提示辖区用户通过拍照上传的方式进行线上抄表，同时定期推送燃气安全用气知识，提醒用户做好居家燃气安全自检，积极推送公司“同心战疫、保障民生”等延伸服务的资讯消息，让德州中燃与用户走的跟近，联系更深。

图为抄表员燃气微信服务群

【云服务，让民生不限行】

“居家防疫燃气安全须知”、 “打开德州中燃慧生活网站您需要什么果蔬生鲜等各类生活必需品都可以在线下单，我们会有专门的配送人员帮您免费送到小区门口，为您的生活提供一点便利”，“IC卡表用户，请将您燃气表上显示的数字拍照发微信群示意我，谢谢您的理解与配合！”……这样热闹的场景，不是发生在德州中燃客服营业厅面对面的交流中，而是出现在了德州中燃抄表员的微信群里。疫情之下的封禁限行，并没有让德州中燃的服务断档。

【网格化助力“同心战疫、保障民生”】

自疫情发生以来，德州中燃密切关注疫情发展态势，在全力做好防疫期间燃气安全供应等基础业务办理的同时，也一直将满足市民生活需求牢记在心。各类“不得已而为之”的封禁政策也给市民购买生活必需品带来不便。为解用户燃眉之急，德州中燃积极响应集团和各级领导号召，从2月20日起开展了“同心战疫、保障民生”便民服务活动，加班加点筹备建立德州中燃慧生活网络平台，多方寻求优质货源，免费为市民配送生活物资。同时不断优化工作方式，以“网格化”模式为依托将辖区26万居民用户进行分组，每个网格内按照服务需求配备抄表安检、安装售后、中燃宝维修等业务人员，力求高效优质的为用户提供更便捷的服务。

图为客服配送人员为在线下单用户免费配送生活物资

图为客服增值服务人员进行分拣登记

虽然我们各项工作的开展还需要在不断的推进中进行优化调整，全新的工作方式还有待我们进一步完善，但德州中燃为用户服务的诚心永远不变。疫情夺走的，我们会用加倍的努力、用实干夺回来。迎春花已经迎风绽放，一批批奔赴战疫一线的白衣天使陆续凯旋归来，我们始终相信，在经历过磨砺之后，所有的美好一定会如期归来！   (图文：德州中燃张曦文)