德州晚报全媒体记者 张明凯 通讯员 孙玮
行政审批即办件比例提高至60%;政务服务事项“一窗”分类综合受理率达到80%;推出更多高频事项“一件事一链办”主题服务……2月21日上午,全市行政审批服务局长视频会议召开,对2020年重点工作进行动员部署,推出新一轮审批服务流程再造,打造“德办好”审批服务升级版。
“一枚印章”提升行动
做好事项动态调整
配合有关部门编制市县行政审批服务局划转事项指导目录,努力实现全市行政审批上下对口、全面提速。
强化审管互动衔接
进一步完善审管互动平台建设,落实审管信息双向反馈制度,及时上传审批结果,提高主管部门认领率,确保审批与监管、执法无缝对接。
行政审批效率提升行动
最大限度降低企业开办成本
实现企业开办“一表统一填报、一网信息共享、承诺限时办结、反馈办件信息”的全流程网上办理模式。
对符合条件的新开办企业实行免费刻制公章。
深化工程建设项目审批制度改革
社会投资类和政府投资类项目主流程分别控制在45个和70个工作日以内,全过程控制在90个工作日以内。
提升社会事务等领域审批效率
积极推进医疗机构、医师和护士电子化注册,推广教师资格认定业务全市即时办理。
对办事频次高相对固定的申请主体实行“一企一档”,免于申请人提供重复性材料。
推进“一件事一链办”主题服务
在“一链办”窗口一次性告知群众要办理的所有事项信息、所需资料以及办理流程,实现在一个窗口办成“一件事”,年底前再推出市县两级100个高频一件事一链办服务清单。
开展新一轮减材料、减环节、减时限、优服务“三减一优”工作
能通过网络核验或其他申请材料来替代的材料一律不要,能通过跨部门、跨层级信息数据开放共享的环节一律精简,尽量缩短现场勘验、技术检验、专家评审的时限,努力实现即办件比率超过60%。
政务服务方式提升行动
大力创新“一窗受理”服务模式
依托市级依申请政务服务事项清单,进一步明确各版块“一窗受理”事项清单,确保政务服务事项“一窗”分类综合受理率达到80%。
实现群众办事“只进一扇门”
推进行政许可、行政给付、行政奖励、行政确认、行政裁决和其他类等6类依申请办理的政务服务事项和与民生服务相关的水、电、气、通讯等公用服务事项全面进驻大厅集中公开办理。
推行审批事项“一网通办”
除法律、法规另有规定或涉密外,政务服务事项全部纳入“政务服务一网通办”总门户办理,打造“德州网上服务旗舰店”。
探索推行政务服务“秒批”“无感审批”,由系统自动核验、自动审批、自动出证,实现即报即批、即批即得。
推行代办帮办“一次办结”
建立由业务骨干和政府购买服务人员组成的专业、专职、高效的帮办代办队伍,每个企业明确1名帮办代办专员,实行一对一“店小二”式服务。
推进信用审批管理
对有失信行为列入黑名单的,加强审批管理;对连续三年无不良信用记录的,推行快速发证,做到“信任在先、过程管控,信用保障、联合惩戒”。
基层能力提升行动
统一基层大厅管理标准体系
加快乡镇(街道)、村(社区)大厅建设,配强帮办代办人员。
提高各级大厅服务能力
以方便群众生产生活为目标,推进更多政务服务事项向乡镇(街道)、村(社区)延伸下沉,将衣食住行、婚丧嫁娶、证照办理等服务事项纳入“基层一窗”范围,力求让群众办事不出村、不出乡。
推进网络向基层延伸
探索政务服务多种渠道办理方式,主动与第三方开展合作,充分利用银行、邮政等服务网点多的优势,积极创造条件实现量大面广的个人事项服务端口前移。
群众获得感提升行动
升级大厅服务环境
充分考虑不同年龄层次、不同文化程度群众的感受,提供差异化、个性化服务,做到“您无需我不扰、您徘徊我引导”,满足不同群体的需求。
提升智能设备使用率
开发“政务服务不见面审批”系统,建设“24小时快递信箱”,提供自助取(放)件,实现材料、证照免费双向送达,满足企业群众“家门口办事”需求。
多渠道多途径提高办理效率
取消一切申请材料复印件,由审批人员自行复印存档。
通过预约、轮休等措施,为企业和群众办事提供错时、延时和节假日受理通道。
推进办事服务信息公开
推行政务服务一次告知、信息主动推送等工作方式,让办事群众对事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知。
有效回应群众合理诉求
完善“找茬窗口”“好差评”等政务服务投诉处置运行机制,坚持电话回访。