为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，新华保险德州中支高度重视，将疫情防控工作作为当前最重要的任务，严阵以待，全力以赴，积极配合政府相关部门工作，切实做好疫情防控工作，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

第一时间成立疫情应急处理领导小组，启动应急预案

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，新华保险德州中支高度重视，根据德州银保监分局和新华保险山东分公司的工作要求，第一时间成立疫情应急处理领导小组，启动应急预案，延期复工，取消所有聚集性活动，广泛采取远程线上办公的形式开展工作。密切联系员工，全面排查假期情况，实行“零报告”制度。

第二、八项措施提升服务保障

1、主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。

2、开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。

3、开通绿色通道。理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。

4、无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。

5、开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。

6、取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。

7、提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。

8、做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

疫情当前，为充分保护公司内外勤人员的生命安全和身体健康，新华保险面向全体员工和销售队伍设立新冠肺炎专属关爱保障计划，对于确诊感染新冠状病毒的人员，给予每人专属关爱金10万元；如因感染病毒导致身故，再给予每人专属慰问金30万元。

众志成城，齐心协力，共同打赢这场疫情阻击战。