2020年1月3日8点50分，山东分公司机关全体员工坐在公司2309会议室，等待着新一年第一次晨会的开始。从去年12月9日山东分公司机关召开特别晨会，启动“改善工作作风 全力服务一线”工作以来，大家已经习惯每周一三五的早上集中在一起，经受一次思想洗礼。

“改善工作作风，全力服务一线”工作是山东分公司党委主题教育的延续与深入，借助这项工作山东分公司党委将主题教育受众从党员扩大到全体员工，切实做到为民服务解难题。

晨会宣誓，党员宣誓       “新的一年办公室将为新入职同事提供一站式服务，一次性将餐卡、领带、电话等办公用品为新同事配齐……”当天，分公司机关党支部书记、党委办公室主任杨龙见带着部门各职能室的负责人就办公室党务、行政等工作接受大家的“问政”。每一句回答都是一项承诺，每一项承诺都将被记录，并以《简报》的形式传送给分公司及各机构的每一名员工。然而，这不仅仅是承诺，更是军令状，如果没有履行诺言，分公司党委将对部门负责人及相关责任人进行问责。       “改善工作作风，全力服务一线”工作启动后，山东分公司机关党支部全体党员就在晨会上庄严宣誓：守初心，担使命，改善作风我先行。找差距，抓落实，服务一线要务实。言必出，行必果，绩效提升首看我。守纪律，作表率，创先争优把头带。       山东分公司党委书记、总经理刘崇松认为，问责不是目标，目标是将“不忘初心、牢记使命”主题教育在山东分公司落地生根，真正做到“站排头、打先锋、立标杆”，打造一支“作风优良服务高效”的机关团队，营造良好的干事创业氛围，为一线提供优质服务。      目前“问政”专题早会已举行六期，涉及分公司办公室、人力资源部、财务部、运营部、客服部、信息技术部。

群策群力，服务一线

山东分公司在主题教育过程中检视出的141条问题，分公司党委多次召开会议研究，一致认为：要把握住主题教育和公司二次腾飞之契机，整顿作风势在必行。不仅要将这些问题全部整改完毕，更要杜绝形式主义、官僚主义，要将主题教育问题整改“回头看”落到实处，切实解决工作中存在的实际问题。分公司机关要率先垂范，要学会换位思考、感知一线的疾苦，切实为一线服务。

为此，山东分公司成立“改善工作作风，全力服务一线”领导小组，刘崇松担任组长。党员代表主动加入小组宣讲团，在晨会上进行宣讲宣导，谈体会、表决心。日常工作中，各部门党员发挥带头作用，带领大家研读、谈论《新华保险山东分公司关于“改善工作作风全力服务一线”的实施方案》，严格落实《方案》中“改作风、树正气”“重服务、提绩效”的各项要求，对标先进、检视提高、担当作为、服务增效。

为将“改善工作作风，全力服务一线”工作推向深入，山东分公司机关党支部按照分公司党委的部署，向每一名党员征集意见建议。正所谓一把钥匙开一把锁，一个建议被采纳，也意味着一线的一个困难有希望被解决。

开端良好，负重前行      改作风的落脚点是为一线服务，让一线受益。随着一次次晨会的召开，分公司各部门都鼓足干劲，将晨会精神落实到为一线服务中去。

如今分公司员工接到机构的电话，即使不在自己职责范围内，也会说一句“你稍等，我帮你问下”；办公室发放相关物品，不再是发个通知叫大家过来取，而是主动送货到工位；财务部优化报销流程，努力将报销时效提升40％；信息技术部为全省柜员统一升级了电脑硬盘；分公司以往一开三四个小时的会减少了，长篇累牍的发言与行文不见了，大家严守时间，提高效率，员工精神面貌焕然一新，紧张有序的工作氛围正在养成。

正是得益于良好氛围的形成，2020年春节至今，面对严峻的防疫形势，山东分公司上下井然有序，各部门通力合作，分工有序，确保业务正常开展，客户服务部电话中心员工们提前复工，争分夺秒进行电话回访，维护客户利益；分公司运营部为一线相关岗位员工开通VPN权限，及时核保，确保保单颗粒归仓。

“改善工作作风，全力服务一线”没有休止符。截至目前，山东分公司共召开特别晨会18次，发送简报20期，收集落实党员意见建议60多条，收到员工感言150余条，山东分公司各部门制定的服务举措正逐项落实。

初战告捷，山东分公司并没有停止整顿作风的脚步，分公司副总经理、执行小组组长王景华认为，“改善工作作风，全力服务一线”工作要求大家由表及里、改变内心。如果分公司没有好的作风，将失去机构的信任，最终分公司也将失去战斗力。

刘崇松表示：“改善工作作风，全力服务一线”工作至少要持续至2020年一季度末。之后分公司党委要对各部门进行考核，在分公司形成“善良、公平、快乐、长远”的价值观，让“能者上，平者让，庸者下”，真正做到“作风优良服务高效”。