德州晚报全媒体记者王风林通讯员郭平

扎根德州热土、服务民生百业。建设银行德州分行不断创新业务模式，关注市场变化，把握客户需求，履行责任、回馈社会，谋求和谐发展，热情主动地为社会提供各项金融服务，始终保持着旺盛的创新活力。让温暖服务触及客户生活的各个方面，坚持用口碑赢得客户，以用心的服务温度和全面的服务态度赢得了广大客户的认可和褒奖。

建行德州分行营业部经理  刘义波

1解客户之所难

我市一家小学在收取大额现金后，银行都需要安排两三名工作人员带着验钞机、款箱同押运人员一同上门收取。不仅大量现金清点起来费时费力，有时还会发现假币。而且家长缴费确认得往学校财务室跑好几趟，很不方便。另外，缴费以现金为主，因为采取手工记账，账务难以长期保存，容易出现因工作交接而导致的数据丢失问题。

为解决小学收费慢、对账难的问题，建设银行德州分行向学校推荐了建行缴费云平台，采取“互联网+场景化缴费”模式，实现了纯线上收缴。缴费家长可通过手机银行、微信银行、悦生活等电子渠道缴费。6月中旬学校通过建行云平台收取了教辅费，线上缴费人数2000余人，总金额达20万元。既方便了家长，收费慢、对账难问题也迎刃而解。

2想客户之所想

为推动网点智能化转型，加快金融科技创新成果在自助渠道的运用，建行德州分行开始推进ATM“刷脸取款”试点运行，112台自助柜员机完成了升级改造，升级覆盖率达30%，确保每一处自助银行均有一台具备“刷脸取款”功能的设备，银行取款业务也迎来了“人脸识别”的新时代。

建行ATM刷脸取款是自助渠道现金业务应用场景下的创新功能，客户在ATM设备上抓拍照片成功预留人脸信息并开通刷脸取款功能后，只需在ATM机上点击刷脸取款功能、输入手机号码、完成刷脸身份验证，输入取款金额，即可在一定额度内免卡免密快速取款，操作简单、安全快捷，为广大市民提供了最便捷、最高效、最贴心的银行服务体验。

3急客户之所急

2018年腊月二十九，客户张先生正在焦急的等待着工程账款，而这笔几十名工友翘首以盼的血汗钱却久久没有到账，由于第二天银行便要放假，张先生格外紧张，他深知如果今天不能取到这笔钱，则无法与那些等待用钱过年的工友们交代，别着急，“ 我们等着您，今天多晚下班都等！”网点负责人张志伟的这么一句话让客户吃下了定心丸。

时间一分一秒过去，两个小时后，营业厅内已经只有张先生一人，而那笔款项也终于到账，张先生如愿取出了辛苦赚来的血汗钱。这时，张志伟拿出提前准备好的取款袋和装有对联的新春福袋递到张先生手中，祝福他和工友们回家过个好年、来年平安顺遂。临走的时候，张先生用力握着张志伟的手久久道谢。

近年来，建设银行德州分行以“打造当地最好银行”为发展目标，深入推进普惠金融、住房租赁、金融科技“三大战略”，为实体经济发展提供金融支持。今后，建行德州分行仍将不断强化金融科技创新与业务融合，进一步将金融活水注入实体经济，给予每一位用户最优质的服务，为当地经济发展贡献更多的建行力量。