□本报记者石秀秀
自12月1日以来,市城市管理局公共事业服务科受理关于中环寰慧(德州)节能热力有限公司的投诉130余起,其中以德州经济技术开发区月亮湾小区居多。中环寰慧热力公司高度重视,派人入户查看,根据实际问题提出解决方案。目前,已基本解决用户家中供热温度不达标问题。
12月11日,市城市管理局、市公用事业发展中心、德州经济技术开发区城乡住房和建设管理部等部门有关工作人员,走进反映问题较为集中的月亮湾小区,实地测温,了解居民家中供暖情况。“目前室温21.9摄氏度,达标。 ”在月亮湾小区12号楼2单元13楼的张女士家中,中环寰慧热力公司的工作人员用电子测温计测量室温。“前几天家里就十五六度,得穿着棉外套,现在穿一件薄毛衫也不觉得冷,挺好。”张女士说。住在2号楼2单元顶楼的郑女士家中温度也在21摄氏度左右。“现在,明显感觉家中温度上来了,顶楼能达到这个温度我们很满意。”她表示,希望天再冷的时候室内温度也不要低于18摄氏度,这样就能放心接老人来过冬了。
中环寰慧热力公司负责分管生产运行的负责人闫履佳介绍,目前,月亮湾小区有400多取暖户,反映室温不热的有70余户。为能彻底解决这一问题,在上游热源企业故障锅炉维修好后,及时与其对接提高供水温度。“热源单位升温后,我们调整了供热参数,将月亮湾小区二级管网的供水温度进一步提高,比其他使用地暖的小区高了二三度。 ”闫履佳说,从周一开始,公司派人每天去反映供暖温度不达标的居民家中测温,并采取清洗入户过滤器、冲洗地暖管道等办法。还对整个月亮湾小区二级供热管网、单元共用立管进行水力平衡调节,消除冷热不均现象,进一步提高不热用户的室温。同时,将服务人员的联系方式向住户公布,专人专职管理,责任到人,实现点对点沟通联系,提升服务效率。对于负责区域内其他反映温度不达标的小区,中环寰慧热力公司均采取相应措施解决。同时,根据天气变化调整二网水温,确保住户家中温度达标。