德州市立医院:细节着手 提升患者满意度

德州市立医院深入开展“进一步改善医疗服务60条措施”专项活动——细节着手 提升患者满意度

□本报记者李晓楠本报通讯员杨梅

干净宽敞的走廊、随处可见的医疗健康知识、面带微笑的医护人员……10月11日,记者在德州市立医院了解到,医院正积极开展“进一步改善医疗服务60条措施,不断提高城乡居民就医满意度”专项活动。“为着力解决百姓看病就医反映比较突出的医疗服务问题,医院专门成立改善医疗服务领导小组,努力为群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的人性化医疗服务。 ”市立医院门诊办主任姜卫介绍。

优化便民措施提升服务质量

每月1日是市立医院的惠民日,市民可享受常规体检半价,而当天采血窗口排队拥挤却成了一个新的“烦心事”。姜卫表示,为方便患者就医,医院在发热门诊旁增设了一个采血窗口,分流患者,缓解了排队拥挤的情况,为患者节省了等待时间。“不仅如此,院内增添了许多基础设施以及现代化设备。”姜卫介绍,在门诊大厅,安装两块电子大屏,患者可获取专家坐诊信息以及医疗健康资讯;引进自助打印设备,患者可自行打印、查询体检报告单、门诊病历、费用清单等;院内免费无线网络实现全覆盖,最大化为患者提供优质服务。

同时,市立医院急诊、门诊、住院部入口处设立应急停车位和布局分布图,同时提供轮椅租借服务;开设门诊综合服务中心,提供失物招领、协助自助血压测量、患者小件物品临时寄存等服务;在婴幼儿就诊集中区域设置哺乳室,配备婴儿护理台、舒适座椅等设施。

运用信息化手段完善服务流程

“现在来市立医院看病很方便,不用挂号排队了,我在网上预约了下午3点血管外科的专家,他们还给我发短信提醒我按时就诊。 ”市民王荣刚对医院的人性化服务由衷称赞。信息科主任张荣和介绍,市立医院推出挂号平台系统,患者可通过电话、微信、官方网站等多渠道进行线上预约就诊。不仅如此,市立医院积极构建信息化平台,将每个科室的就诊信息录入系统,患者可实时掌握各科室的就诊人员数量,根据信息选择就诊时段,避免长时间排队。

今年4月,为了免去患者复印病历多次跑路的麻烦,市立医院推出了“微病案”微信预约复印病历和邮寄服务,开设无节假日窗口,为患者节约时间、提供便利。患者或家属可以通过扫描二维码,关注“微病案”微信公众号,根据操作流程即可享受预约复印、线上支付、邮寄到家、查询进度等便捷服务,真正做到了一站式服务。

据了解,目前市立医院在信息化建设上已投入800多万元,后续还将继续加大投入,电子健康卡将会在11月底试运行。

细节入手 改善就医环境

“为不断改善就医环境,我院加强院内绿化美化,推进人文环境建设,营造浓郁的文化氛围。 ”总务科主任李晓静说。医院内安装交通指示牌,设置无障碍设施,开展厕所整洁专项行动,真正做到卫生间无污渍、无异味、无杂物,门诊、辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸、洗手液。今年医院还修缮了院内路面,保证雨天无积水,同时设置了防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂等警示标识和安全措施。“一直以来,市立医院改善医疗服务行动从未停歇,致力于创新医疗服务模式,不断增强患者的就医获得感,以更优良的就医环境,更便捷的就诊流程,更高质量和更富人文关怀的医疗服务,来建设一个温暖、舒适、安全、便捷的患者之家。 ”市立医院党委书记、理事长段立新说。

德州新闻网版权与免责声明:

①凡本网注明“来源:德州新闻网”的所有作品,版权均属于德州新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源: 德州新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

②凡本网注明“来源:XXX(非德州新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

③鉴于本网发布稿件来源广泛、数量较多,如因作者联系方式不详或其它原因未能与著作权拥有者取得联系,著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动与本网联系,提供相关证明材料,我网将及时处理。