□本报记者张志宁本报通讯员刘瑶

日前，陵城区临齐街道村民李明来到区信访局，将一面印有“心系百姓为民解忧”的锦旗送到该局副局长赵富强手中，感谢赵富强解决了困扰他多日的难题。

今年7月，李明所在的村在修桥时，占用了他1.8亩的土地，本来和村里口头协商好每亩地有1000元的青苗补偿费，可如今桥修好了，补偿金却没了着落。李明找了村里和施工队都没能解决，最后他来到区信访局。赵富强详细了解了事情经过后，当场就给相关部门打去电话。不到一个星期，李明就如数收到了补偿费。

把信访群众当“自家人”，用心用情化解问题，这不仅是赵富强的工作态度，更是陵城区信访局始终如一的工作理念。

为方便群众上访、干部接访，陵城区在区委大院内建起2000多平方米的信访大厅，区委门口的“信访绿色通道”标识，提示着信访群众无需登记可自由出入，有话随时进来说，有事随时进来办，有理随便讲，有怨随便诉。陵城区信访局工作人员用一杯水、一句问候、一张笑脸迎接信访群众，把“治本”作为信访工作重点，通过深化信访工作改革创新、强化基层信访工作等举措，治源头、化积案，逐步建立畅通、有序、高效的信访工作新秩序。“信访工作直接面对群众，解决的是群众最关心、最直接的利益问题。和信访群众打交道就要体现一个亲字，把他们当成自己的父母、子女、兄弟姐妹，这样遇到问题处理起来就会容易很多。 ”陵城区信访局局长杜良学说。

信访工作往往会遇到很多复杂问题，稍有不慎就会激化矛盾，造成工作被动。过去进入腊月之后，反映拖欠务工人员工资的问题就会增多起来，陵城区信访局工作人员一方面做好务工人员的思想工作，疏导他们的情绪，另一方面积极协调责任单位和施工方拿出方案和措施，直到圆满解决好问题。

诉求合理的问题解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。陵城区信访局按照“谁接访、谁负责、谁督办”和“一包到底、一案一清”的原则进行问题处理，落实包接待、包协调、包督办、包解决、包稳定的“五包”责任制，及时有效解决上访群众反映的合理合法诉求。同时创新方法，构建“1+N”基层治理模式，通过设置人民意见征求建议箱、召开座谈会、下基层接访等方式，多措并举化解复杂疑难信访问题，改变了过去群众“信访不信法，信上不信下”的错误认识，将信访局由“中转站”变成了“终结站”，创新性实践“枫桥经验”，贯彻群众路线，把问题处理在当地，把矛盾化解在基层。

去年冬天，该区果品公司家属院200多住户反映电热板安装到户后，因用电权问题，致使群众有电用不上。接访干部第一时间联系供电公司、住建局、果品公司及所在的街道、村委会。经多次协调会商，最终将制约用电的瓶颈问题全部化解，为群众解决了取暖问题。

正是怀着这样深厚的为民情怀和对信访工作的满腔热情，陵城区信访局受到群众的好评。近5年来，陵城区信访总量同比下降32.6%，案件一次性结服率82%以上，群众满意率95%以上，信访问题及时就地解决率在2018年更是达到了85.4%，信访工作成绩连续多年在全市排名第一。今年6月30日，全省庆祝中国共产党成立98周年暨表彰大会上，陵城区信访局获评省“人民满意的公务员集体”。