12345市民热线上半年受理诉求45.36万件

咨询类来电占比超六成

  德州新闻网讯(记者 马乐 通讯员张灵波)7月15日,12345市民热线管理办公室公布上半年我市12345政务服务热线事项处置情况,上半年12345热线共接到各类来电来件509919件,其中有效诉求453642件,同比增长13.17%。
  所有有效诉求由话务人员直接答复272562件,占60.08%;转交县(市、区)和市级部门办理181080件。按时办结群众诉求170173件,按期回复率98.75%,服务过程满意率 99.98%,办理结果满意率88.10%,办理结果满意率同比下降3个百分点。
  按照性质分类,咨询类277629件,占61.20%;求助类132464件,占29.20%;建议类21255件,占4.69%。按照内容分类,受理量排在前三位的是:三农问题84974件,占18.73%;民生社保77514件,占17.09%;城市综合73318件,占16.16%。从月度分布看,除2月份外,每月受理量均超过7万件。其中,由于供暖诉求集中,1月份受理量超过8万件;由于灌溉诉求集中,6月份受理量超过9万件。
  同时,市民热线公布了上半年十大民生热点,分别为公积金、农田灌溉、物业管理、交通秩序、商品消费、市容整治、社会治安、社会保障、供暖、劳动就业。
  其中涉及公积金的诉求共计32936件,居首位,多集中在1月和5月。主要由于今年1月1日起,个人所得税执行专项附加扣除,申请公积金贷款的职工可享受个税抵扣优惠政策,而5月份住房公积金冲抵工作统一开展,因此市民多致电咨询公积金提取、缴纳、贷款和担保金等问题。
  农田灌溉问题共收到诉求28961件,3月份春灌和6月份夏种时节最为集中,主要由于今年上半年我市气候干旱、降水较少,市民多反映河道无水,要求调引水源灌溉农田。
  物业管理问题诉求一直居高不下,上半年共17843件,主要包含设施维护、停车位管理、小区环境卫生治理、业主委员会设立等问题,特别是进入夏季,对于垃圾清理、高层水压不足等问题诉求量增多。交通秩序类问题共17720件,主要包括信号灯、护栏、限高杆等交通设施损坏或设置不合理影响通行,车辆乱停乱放,道路拥堵,交通违章处置不合理等问题。商品消费类问题共14786件,在3月份消费者权益保护日前后反映最为集中,主要包含交通工具金融服务费返还、充值卡券等预付消费维权、家用电器维修等问题。

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