□本报记者王秀青本报通讯员王广升
开展“讲文明、树新风、创品牌”行动，探索建设“红色物业”……最近一段时间，在山东佳居物业管理有限公司，总经理杜长清接连策划了几个活动，搞得有声有色，员工士气大振。“3月份，我参加了全市‘两会’，对政府优化营商环境决心、力度之大深有体会，企业大有可为，我们必须撸起袖子加油干。这几个活动，是公司吹响的冲锋号：聚人心、增志气，奋力争创全省乃至全国顶尖物业。”他的话掷地有声，眼神坚定且充满了希望。
今年54岁的杜长清，是一名转业军人。他敢闯敢拼，凭着一腔热情，真诚服务业主，逐梦物业领域18年，创办了佳居物业。如今，公司已发展成全市物业管理面积最大的企业。他因成绩突出，先后当选为德城区人大代表、德州市人大代表和德州市物业管理行业协会常务副会长。
创业|经理、维修工一肩挑，有时累得端着饭碗睡着
杜长清1983年入伍，1997年告别军营回到德州，被安排到原德城区德宝牌三轮车厂工作。 2001年初厂子因经营不善倒闭后，他应聘进入一家物业管理企业，自此便与这个行业结下了不解之缘。
当时物业管理刚起步，居民对此的认知就是“扫扫地，看看门，修修灯”，似乎只有学历低、年龄大、没有一技之长的人才会去干物业。很多人劝他：“你年富力强，又是转业军人，干点啥不好，非要选择这个行当？”“城市在发展，小区越建越多，如果没人管理，楼房再漂亮，人们也住不安心。”杜长清认为这是朝阳产业。顶着质疑的目光，他一头扎进去，不懂就问，不会就学，只要有相关培训，自己掏钱也参加。 5年积累下来，他从门外汉成了行家。
瓜熟蒂落，水到渠成。 2006年3月，杜长清创办了佳居物业。公司开张后，第一单业务是德兴南路小区的物管。“以前住福利房，连房租都不用拿，如今自个儿买房子，还得买服务？”当时很多业主不认可，甚至有几户带头拒绝缴纳物业费。为了打破僵局，杜长清每天晚上7点后就挨家挨户走访，讲政策，算服务成本账，一聊就是1个多小时；有的业主拒绝交流，他就一趟趟跑，直到对方愿意开门沟通。他细化、明确服务内容和标准，并张贴到小区公开栏里，让大伙儿监督；当时公司只有十几个人，他担任经理的同时还兼着维修工，不论上下班，只要业主一打电话，立即行动，有时累得端着饭碗就睡着了，小区绿化、保洁等各项事务却打理得井井有条；他还承担了很多分外事，帮着协调居民子女上学、调解邻里纠纷等，时间一长，居民心服口服。住在2号楼的张修峰赞不绝口：“杜经理做事真用心，我们信任他。 ”当年小区物业费收取率超过了95%。
头一枪打响，很多项目主动找上门，其中不乏被其他公司拒绝的烫手山芋。“为啥不接？这是挑战，更是机遇。”杜长清14年军旅生涯锻造的担当和果敢充分展露出来。
2015年10月，在德城区东方明珠小区，消防、供水等设施处于瘫痪状态；420余户楼房存在不同程度漏水；居民和原物业管理企业之间矛盾突出。杜长清受邀带领团队入驻，启动“融冰工程”，投入200万元进行整改，小区焕然一新。如今，小区成为创建全国文明城市示范单位。
去年4月28日，德城区南源丽都小区原物业管理企业突然撤出，留下一个烂摊子：电梯上年度漏检、欠水电费16万余元，欠垃圾处理费7万余元……情况紧急，杜长清不负众望，垫资百万元，3个月不收业主物业费，解决了遗留问题。
如今，佳居物业员工超千人，已承接了34个项目，管理面积达到600余万平方米、服务业主80万人，业务还扩展到了河北省，成为行业的一面旗帜。
坚守|下绣花功夫，和业主鱼水情深，管理事务井井有条
企业壮大了，服务业主多了，管理必须跟上。“业主至上，亲情服务。”杜长清把这一理念定为企业灵魂，“无论哪个团队，派驻管理项目前，我都会叮嘱两句话：物业存在的价值，就是给业主营造一个舒适的生活或者工作环境。只有用心办事，得到认可，才能把根儿牢牢地扎下来。 ”
杜长清会识人、敢用人。田宝康原本是名保安，2006年底，杜长清巡查时发现他很有想法，便试着将安然居小区的车位费收取这一老大难工作交给他负责。“37个车位，1个每月40元，先到先得。 ”田宝康每天守在小区门口宣传，不到10天，费用全部收齐。杜长清当场拍板，任命他为项目经理。如今，田宝康已挑起公司副总经理的担子。“有为者不光有位子，还有面子和票子。”杜长清有诺必践，每年底的表彰大会上，优秀员工披红挂彩、登台领奖。凡有突出事迹或重大社会影响的，奖金1000元起步、最高达15万元。去年底，员工刘思生因成功签约一个大项目拿到了10万元的奖金。不仅如此，平时做好事也有奖励，每次100元。
杜长清鼓励员工及其子女学本领，经常选派骨干外出学习或在岗培训；职工子女初中毕业后，可由公司出面送到技校学习，每月还给600元补贴。公司150人拿到了各类技能证，4人入选市行业人才专家库。他自己也拿到了物业管理师、高级经济师的证书。
杜长清坚持和业主勤沟通，恳谈会、调解会、联席会“三会”定期开，“垃圾清理及时吗？”“工作人员态度好不好？”“大伙儿有什么新需求？ ”杜长清充分了解业主想法，邀请他们参与管理；成立红白理事会为业主帮忙，又准备推出“四点半工程”，帮着双职工家庭接送孩子，解除他们的后顾之忧。对职工，他严格要求。实行首问责任制，业主有需求，不管问到谁，不能随便说这事我管不了，这事不属于我管；人人都是公司的形象大使，“上岗1分钟，规范60秒”，衣着整洁，谦和有礼；组建巡查队伍，并配备录像机，发现违反纪律的，当场取证，当场处罚。
杜长清干事求新求变。去年5月，投资创建了山东前瞻网络科技有限公司，计划一手牵商家，一手拉居民，通过建立的社区云服务平台，商家自由卖，居民放心买。“目前，德州有成型社区300多个，我的目的是借助新技术，打造新的服务平台，这是一片广阔的蓝海，如果我的构想全部落地，佳居物业将有一个巨大提升。 ”杜长清非常激动，他说去年12月28日，前瞻老年娱乐活动中心已经开始运营，目前会员有1000多人。下一步，计划启动家政服务、房产中介等项目。
感恩|什么条件也不讲，只一句话：保证完成任务
“军队的锻炼，教会了我坚韧、担当；创办企业，得益于国家的好政策、政府的大力支持、各界朋友的鼎力相助、业主的包容理解，否则，没有我的今天，也没有今天的佳居物业。回报社会，为政府分忧，我责无旁贷。 ”杜长清说，佳居物业在保障千余名员工生活、为80万人提供服务的同时，一直在行业内努力发挥模范带头作用。
无论德州创建国家卫生城市、园林城市、全国文明城市，还是迎接国家卫生城市复审，他都冲在前头。 2015年，迎接国家卫生城市复审，按要求，小区标志标识需更换，墙面要粉刷，再加上2个项目被定为全市标杆，时间紧、标准高、任务重。杜长清在行业例会上桌子一拍：“咱什么条件也不讲，只一句话：保证完成任务。 ”并表态，凡是佳居物业的服务项目，不让政府掏一分钱。截至目前，参与各类创建活动，他投入近50万元，组织出义务工2000余个。
作为市人大代表，杜长清积极为民发声， 3年提交议案3个、建议15项。其中呼吁出台《德州市物业管理条例》的议案，已被列入今年的立法计划。
坚持“送温暖”：自2104年起，开设“爱心驿站”，为环卫工人无偿提供休息场所、绿豆汤等；2016年开始，在有广场的小区，经常播放电影……
“我们已获得德州市创建国家卫生城市工作先进单位等荣誉称号27个，收到锦旗、感谢信共200多面（封）。”杜长清自豪地说，“这些带给我满满的感动，更给了我继续前行的信心和勇气。 ”