万顺叫车“合伙人制度模式”促使司机提供更好的服务

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   为了备战考研整整吃了一年外卖的杨小姐委屈的说道:“因为司机爽约,我连进考场的机会都没有。”

  12月25日,某知名网约车平台司机因爽约,致一名备战研究生考试的考生错过了最后一场考试。网友应该还没有忘记,在今年国庆黄金周发生了一起网约车误点赔偿案件,事件中的网约车司机,第一次接单却因睡懒觉误了大事,最后赔偿了乘客1000多元。

通过这两起案例,笔者想说:从事网约车营运的司机多是兼职,职业规范性较弱,这就要求网约车平台企业应主动履行管理责任,对接入平台的司机进行培训教育,特别是服务规范、安全操作的培训。对兼职网约车司机的服务意识、职业操守进行“补课”,确保为乘客提供规范细致的出行服务。网约车司机作为网约车服务的直接提供者,他们的形象代表着平台企业的形象,平台企业只有严把司机服务关口,才能筑牢品牌服务形象,提升乘客满意度和美誉度,在竞争激烈的网约车市场中站稳脚跟。

这里不得不提到万顺叫车,其以“合伙人制度”整合司机资源。基于“合伙人制度”平台,司机是平台的主人,乘客是司机的贵宾,且定期开展合伙人安全生产及服务规范培训,制定并落实了司机合伙人统一着装、亮证上岗、下车开门、热情交流等服务指标,从细处着眼,规范了司机合伙人的优质服务,让合伙人以主人翁的精神、心态和制度化的服务规范更好地为用户服务,从制度上保证了每一名司机合伙人都能为乘客提供细致、安全、暖心的出行服务。曹操专车则是通过各个分公司组织司机统一培训,课堂培训与驾驶路考相结合,在驾驶路考中,通过对司机安全服务规范、客户服务礼仪等方面的考核,对每一位司机进行严格筛选。通过培训和考核让每一名司机做到严格遵守规定,服务好乘客。

     这些网约车平台企业的做法规范了司机服务,赢得了乘客好评,更树立了企业的品牌形象。提升司机职业素养、规范服务行为应成为网约车行业的主流。

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