平原县政务服务中心管理办公室党组书记、主任 唐建辉

政务中心作为全县政务服务工作的主战场，抓好 “一次办好”改革是我们义不容辞的责任。我们政务服务中心将坚决贯彻落实好本次会议和袁县长的讲话精神，聚焦任务，直面问题，高位谋势，精准发力，大力推进窗口人员作风转变、扎实推进 “一窗受理”、 “一链办理”、 “一网通办”和 “一次办结”，争当“一次办好”改革排头兵，努力打造 “一次办好、全程无忧”的平原政务服务环境。

一、大力推进作风转变

国务院十省百家办事大厅暗访督查之后，先后又有市政务中心、省政府办公厅、市政府办公室、山东电视台、德州日报、县委县政府督查科以及部分网络媒体、小报记者等，来我中心进行暗访。对现场指出的、反馈的意见问题，我们不推不拖，虚心接受，变暗访压力为工作动力，认真加以整改落实。我们牢固树立“群众满意”导向，狠抓工作作风整顿，以严格大厅监督管理促进窗口作风优化。工作中我们逐个窗口对接，排查问题，限期解决。持续深入开展 “一次告知、首问责任、限时办结、服务承诺、延时服务”等服务制度专项整治活动；继续严格落实好 “一天四次”电子考勤和上午、下午各两次大厅巡查以及不定期抽查制度；健全完善中心班子现场带班值班制度及中心班子成员约谈部门分管负责人及窗口首席代表、工作人员制度。中心全体管理人员下沉一线工作，在大厅窗口现场带头服务引导群众、领办帮办代办业务。进一步健全完善各项工作标准和服务规范，努力实现窗口服务的科学化、标准化、精细化。

二、大力推进政务服务大厅“一窗受理”

按照 “前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，进一步加快推进我县政务服务中心 “一窗受理”改革，力争8月底基本完成 “综合窗口设置” “商事登记” “投资项目审批” “综合办税”等功能板块的 “一窗受理”改革工作，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为一口受理，变一事跑多窗为一窗办多事，实行免费提供证照资料快递服务，积极推动 “一次办好”改革落地生根。督导推动乡镇便民中心、社区便民服务站改造提升，落实好乡镇 “综合窗口，一窗通办”改革工作。

三、大力推进关联事项“一链办理”

以与企业生产经营、群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项为重点，按链条优化整合分散在不同部门的关联事项，精简办事环节和材料，将 “一事一流程”整合为 “多事一流程”，逐项编制工作规程和办事指南，实现关联事项一次告知、一表申请。在商事登记和建设项目审批领域，规划设计 “我要开超市”“我要开饭店””我要开药店 ““我要开发房地产”等主题流程，采取联合告知、并联审批、容缺受理等模式，提供高效审批服务；在民生领域，规划设计 “我要办残疾证”、 “我要办低保” “我要申请廉租房”等主题流程，方便群众办事。

四、大力推进政务服务“一网通办”

坚决落实好全县乡镇、部门行政许可事项及公共服务事项，全部在山东政务服务网上线运行。我们将依托山东政务服务网，在市政务服务中心的安排部署下，深入推进身份认证、电子证照等数据库建设。以市级数据共享交换平台为依托，加快推进政务服务平台与部门专网对接整合，对政务服务事项数据进行 “全打通、全归集、全共享”，努力实现让数据多跑路、让群众少跑腿、资料不重复提交。结合新市民中心建设，规划设计好200多平方米的24小时自助服务区，打造 “永不下班的政务大厅”。

五、大力推进贴心帮办“一次办结”

为企业群众提供优质高效快捷的政务服务是我们政务服务中心永恒的宗旨。我们将充分发挥大厅政务服务资源集聚优势，积极作为，根据企业和群众的意愿，主动提供 “一对一”贴心帮办代办服务。在为项目帮办方面，与项目牵头部门通力协作，对重大项目提前了解、提前介入，在投资项目审批区，上墙公开我县重点项目审批进展情况图表，挂图作战。按照“一个项目、一人代办、一套方案、一办到底”的服务模式，为项目提供 “店小二”、 “保姆式”全程无偿服务；与审批窗口密切配合，打造 “包咨询、包策划、包审批、包协调、包跟踪”的 “五包”服务模式，真正为项目审批落地扫除一切障碍。在为群众帮办方面，借鉴学习市里的做法，大力实施 “免费找代办”创新服务，在商事注册等主要领域，以政府购买服务的方式引进专业代办机构，为群众提供个性化、精准化、快速化服务。总之，我们政务服务中心将严格按照省市县的要求和标准，把“一次办好”改革工作往深处做，往实处做，实现管理标准化、办事高效化、服务人性化，为切实提升群众企业在大厅办事的获得感和满意度而不懈努力。