全市12385残疾人服务热线开通 提供法律援助、就业指导等服务


  德州新闻网讯
  6月7日,记者从市残联获悉,我市在2016年7月21日正式启用德州市12385残疾人服务热线的基础上,现已全面启动区县级12385热线呼叫分中心建设工作,标志着我市的信息化维权工作走在了全省前列,实现了热线服务网络全覆盖,缩短了服务基层的距离。
  据介绍,自我市12385残疾人服务热线正式开通以来,累计接听残疾人来电来访1522人次,信访办结率100%,残疾人满意率达到99%,在拓展残疾人维权渠道和化解矛盾方面起到了至关重要的作用,真正成为政府放心、残疾人满意的民生热线。
  随着新时代进程的加快,残疾人的多样化诉求日益增多,市级服务热线的承载和服务能力趋向饱和。为切实解决我市残疾人在全面建成小康社会进程中遇到的实际困难和问题,经市残联党组研究决定,在10个县(市、 全面开通12385残疾人服务区)热线,将全方位服务残疾人的理念真正扎根基层、服务群众。
  12385残疾人服务热线的全面开通,标志着我市的信息化维权工作走在了全省前列,实现了热线服务网络全覆盖,缩短了服务基层的距离。“下一步,我们将以12385残疾人服务热线为抓手,全力打造集信访维权、法律援助、志愿服务、就业指导、康复医疗、心理咨询等工作为一体的综合性服务平台。”市残联工作人员表示,我市将积极探索与12345市民热线、12343民政便民服务热线、12349养老热线、12338妇女维权服务热线、12355青少年服务热线的对接协作,将扶残助残服务延伸到基层,体现新时代特色,开创“大服务、大维权”格局。(德州晚报全媒体记者  汤锦瑶 通讯员 刘娜)

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