□郭洪洪
　　5月27日，县政务服务中心不动产登记窗口人头攒动，郭爱民来到这里办理父母房产的过户手续。他内心有些忐忑，不知得跑几次才能办好。
　　他没想到的是，工作人员直接引导他们来到“一窗办理”综合服务窗口，一次性地办好了所有业务。 “本来以为办个手续要跑断腿，没想到来一次就办好了，真是方便！ ”郭爱民感慨说。
　　“行政审批改革和优化政务服务是全面深化改革的重要抓手。为了实现‘让信息多跑路，让群众少跑腿’，我们围绕‘效率再提升、作风再转变、环境再优化’，结合‘大学习、大调研、大改进’，先后开展大讨论、大培训等工作，将围绕直接面向企业群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。 ”县政务服务中心主任王志广说。
　　今年来，我县不断深化放管服改革，多措并举，加快政府职能转变，打造最优服务平台，让公众享受到了更加公平、高效、优质、便捷的服务。

　　服务质量百姓说了算

　　“您好，您申报的再生育审批已经办结，请您对办理工作进行评价……”这是李玲玲近日收到的一通电话。此前，她向卫计办事窗口申请了这一事项的办理，在办结后不久，她就接到了来自政务服务中心的回访电话。
　　在政务服务中心，每个办事窗口前都放着一台服务评价器，上面还展示着窗口人员形象，这是大家熟悉的现场评价方式。为进一步提升服务质量，县政务服务中心又开创了电话评价。
　　“现场评价是办事群众通过窗口机器操作。电话评价是全部办完后，由县政务服务中心工作人员联系办事群众评价打分。 ”县政务服务中心副主任杨迎春介绍。“我们还在办事大厅设置了

145个视频监控点，对300个服务窗口进行全程服务质效监控，并将电子监控延伸至4个分中心和各乡镇乡镇服务大厅，形成全方位、立体式的电子监察监控网络。 ”

　　当面评价、电话打分、全程监控的“三合一”模式，将传统的“面对面”评价转变为“背靠背”评价，可以弥补原有单一服务评价方式的不足，能让群众的真实意愿得到体现，让服务评价变得更加客观、真实，进一步提高了评价的针对性和精准度。

　　“办事群众的评价结果，是窗口及其工作人员年度考核、评先树优的重要依据。 ”杨迎春介绍。

重点项目审批全程代办

　　“原来需要几天天才能办好的手续，没想到在庆云只要去1个窗口，交1套材料，几个小时就能办好。 “仲智久泰园林工程经理张震高兴地说。而他，正是靠着重点项目代办帮办办公室工作人员的全程代办服务，从交材料，到拿到证件，只用了2个小时。

　　这样的审批“加速度”，得益于“一窗式”代办帮办办公室。

　　项目建设是经济发展的生命线，也是新旧动能转换的“牛鼻子”。我县全力打造山东亲商第一县，成立了重点项目代办帮办服务办公室，为企业提供全程“定单式、保姆式”代办帮办服务，提前介入项目各项手续办理工作。

　　在企业签订落户协议后，代办帮办办公室明确专人专班实行挂牌代办帮办，拿着项目手续办理清单主动对接企业、上门服务，根据企业具体情况列出立项备案、用地预审意见、环评手续、消防图纸预审等需办理事项材料清单，企业只需将所需材料一次性准备齐全，其余审批事项全部由代办帮办采用全程“流水式作业”方式，与相关职能部门对接，变原先的“企业跑”为现在的“干部跑”。

信息多跑路群众少跑腿

　　5月28日，卓翙建筑材料有限公司总经理张淑红在公司用电脑登录政务服务网，上传身份证、住所证明等相关材料，只往工商局窗口跑了一次就拿到了营业执照。

　　“互联网+”让政务服务变得更“聪明”。县政务服务中心加快推进“互联网+政务”模式，建立完善政务服务平台，实现了统一入口、统一界面、分权办理。通过线上政务服务平台和线下实体政务大厅的融合发展，全面实现政务服务网络化、标准化、均等化，既提高了办事效率，又方便了群众。

　　同时，该中心全力推进“互联网+政务服务”一体化网上办事平台向基层延伸，先后培训400余人次，将服务触角延伸到乡镇便民服务中心，引导群众、企业增加网上办事体验，打通了服务群众的“最后一公里”。截至目前，通过政务服务网办理的业务达12000余件，全程网上办理业务达1300余件。

　　“下步，我们将依托互联网、大数据、云计算、人工智能等现代化信息技术，实现更多政务服务事项网上受理、网上办理、网上反馈，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。 ”县政务服务中心副主任谭永强说。