本报讯(德州晚报全媒体记者王南摄影刘振兴)
24日上午8点半,全国职业院校技能大赛中职组比赛第三子赛项开赛。随着四个比赛场地的同时开赛,服务接待项目的比赛正式拉开帷幕。和前一天比赛一样,需要参赛选手熟知新能源汽车的性能、车况等相关知识,以便在比赛中能够快速准确地作答。“您好,刘先生,很高兴为您服务,我是您的专属服务顾问,这是金牌技术顾问……”在25分钟服务项目的比赛过程中,参赛选手面带微笑,举止得当,每一个细节都展现着选手对服务接待的理解。记者了解到,当天的比赛,每队选手以搭档的形式出现,主要模拟4S店售后服务。在25分钟内,他们一个作为顾客的专属服务顾问,一个作为顾客的技术顾问,除为顾客进行新能源车的常规保养外,还要提醒驾驶新能源车的注意事项,并随时回答顾客提出的问题。同时,要注重仪表仪态、沟通技巧等细节方面的问题,力争让顾客感到舒适贴心。
服务接待项目比赛分为四个赛场,来自全国各地的观摩团则在场外认真观赛,不时对选手的表现进行讨论,有指导老师分析。这次服务接待项目的亮点在于比赛给出了既定框架,选手有一定的自由发挥空间,尤其是模拟顾客提出各种问题时,他们会灵活作答,这不仅仅考的是学生知识的储备,也是考察临场发挥和心理素质。
据悉,服务接待项目的赛程为一天,不少参加完比赛的选手表示难度不高,基本都在准备范围内。