德州晚报全媒体记者张亭亭
据德州市消保委公布的2017年消费投诉统计分析显示，去年，德州市消保委系统共受理消费者投诉935件，同比下降19.9%，解决率为94.44%，为消费者挽回经济损失86万元。
从统计情况来看，虽然投诉总量呈下降趋势，但涉及虚假宣传、医药及医疗用品类投诉呈上升趋势。而近年来，老年人消费群体被“洗脑式”销售骗术欺诈的事件时有发生，这也成为我市甚至全国普遍存在的问题。根据工商部门统计，老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”。
2017年消费投诉基本情况数据
按商品分析：
家用电子电器类 25.24%
交通工具类 18.40%
服装鞋帽类 9.30%
日用商品类 6.10%
农用生产资料类 3.32%
食品类 5.45%
首饰及文体用品类 2.57%
烟酒、饮料类 1.93%
房屋及建材类 0.75%
医药及医疗用品类 0.86%
按服务类型分析：
电信服务类 2.03%
生活、社会服务类 9.84%
邮政业务服务类 0
互联网服务类 0.43%
销售服务类 1.18%
房屋装修及物业服务类0.64%
教育培训服务类 0.21%
文化、娱乐、体育服务类1.50%
金融服务类 0
公共设施服务类 0
卫生保健服务类 0.32%
其他商品和服务类 9.52%
按投诉性质分析：
质量 42.25%
其他 23.10%
售后服务14.76%
价格 7.06%
虚假宣传 5.03%
计量 1.07%
安全 0.11%
合同 5.03%
假冒 1.07%
人格尊严0.53%
案例一 花费三千元减肥体重不降反升高
家住德城区的周女士，因相信了电视上的虚假宣传广告损失了3000元。
63岁的周女士患有脑血栓，心脏安有两个支架，因活动量小加之平时爱吃面食，导致她体重严重超标，有中度脂肪肝。一筹莫展之时，她看到某电视台播放的某牌瘦身茶广告，宣称一天能降一斤。
周女士花费1680元购买了这种瘦身茶，服用10天后体重仍未减轻，给商家反映后，商家称是因为周女士身体吸收不好，需要继续治疗，于是她就按照商家的要求又花700元买了酵素片，花300元买了参鹿汤，服完之后还是没有效果，体重不但没有下降，反而升高了。
后来，因为周女士不断打电话投诉，商家再也不接听她的电话了。“在本地，我们接到过不少类似周女士这样情况的投诉，其实所谓的‘药品’，就是保健品而已，并没有实际的治病效果。”德州市食品药品监督局工作人员称，接到投诉后，他们会到被投诉店面对被投诉药品进行检验检查，但几乎所有产品都是质量合格的正规厂家生产且手续合格的保健品，并不能进行查处。
德州市消费者权益保护委员会秘书长栾庆江表示，保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物。《广告法》规定：“保健食品广告应当显著标明‘本品不能代替药物’”。对于商家进行虚假宣传的情况，消保委会转到相应执法部门，根据《广告法》依法处理。
案例二 轻信广告治糖尿病七次花去两万余元
80岁的钟先生，患有糖尿病，服用过各种药物，打过胰岛素，住过几次医院。为了治疗糖尿病，他控制饮食，加强锻炼，但是体重还是偏高。
治病心切的他想上网找方法，当他输入“糖尿病治疗”几个字后，某医学研究院的一款“高科技糖尿病治疗仪”的广告映入眼前，夸大的广告语让钟先生看了如获至宝，打电话咨询时，对方还承诺“一个疗程3个月包好”。
就这样，钟先生先后7次按照对方要求购买药品和保健品，直到花去25800元也未见糖尿病有所好转，这时方知上当受骗。“我打电话咨询都是转接，先问消费者是谁，然后再打过来，由专人解答，神神秘秘。”事后，他回忆说，对方从来都不告诉他商家的具体名称和地址，每次都是通过快递公司进行交易，所收到的中药均无处方、无说明书、不开具发票。
【纠因】为何老年人易中招？
为何老年人屡屡中招，德州市消费者权益保护委员会秘书长栾庆江分析，这与老年感情需求缺乏和对身体衰老的恐慌有关。
“倘若物质、情感两大需求变扭曲，被骗的概率就会大大增加。”德州市消费者权益保护委员会秘书长栾庆江说，在情感方面，当和亲人缺乏沟通、联系时，老年人精神不能得到满足，骗子很容易乘虚而入。同时，老年人身体慢慢衰老，其对生病的恐慌以及在各种不安全感包围中，很容易病急乱投医。
从近年来老年人保健类消费投诉的情况来看，当前老年人消费有两大特点。
一是老年人已经成为养生、保健品以及理疗仪按摩器等保健器械的主要消费群体；
二是老年人有了一定的积蓄，对健康养老有能力有需求，但同时也面临着识别能力有限，警惕性不高，容易上当受骗的特点。
不法经营者利用老年人的这些消费特点，通过免费讲座、免费体检、免费体验、免费试用、赠送礼品等方式吸引老年人并以“能治百病”“能治绝症”等等夸大功效“洗脑式”虚假宣传，向老年人推销养生保健品、保健器械等，在老年消费者投诉要求退款过程中又设置种种障碍甚至人去楼空，致使消费者合法权益得不到保障，出现维权难的现象。
另外，栾庆江提示，老年人要高度警惕以“免费”等为噱头的推销陷阱，“正确认识和理性选购保健食品，切勿以保健品替代药品进行疾病治疗。要坚持品质消费，按需消费。要及时、依法、主动维权。老年消费者要多学习一些消费常识和消费维权知识，提高自身维权能力和意识，避免上当受骗。”
【虚假广告常用字眼】
1.“根治”“疗效最佳”“包治百病”“补脑降糖”等。
2.以国家机关、医药科研单位、学术机构、“XX协会”或者专家、医生、患者的名义作证明等。
3.有奖销售、让利销售、“某某指定产品”“某某专用产品”
4“吃了……就”“康复”.“消失”等。
【防范消费陷阱】
1、有病切忌乱投医
2、免费承诺别轻信
3、虚假广告要辨别
4、伪专家忽悠不上当
5、无效退款难实现
6、养生讲座不购物
7、“政策补贴”不可信
8、保健品药品要区分
9、上门维修找对人
10、面对诱惑防风险
【消费维权途径】
如发现假冒或不合格保健食品，可以找食品药品监督管理部门，记得保留购买的实物包装、票据，记录销售公司名称、地址等相关信息。
如果所使用的产品宣传“治好了”某些慢性病时，就涉及虚假宣传问题，应当向食品药品监管部门投诉，最好有录音、录像等相关证据；如果遇到被设圈套购买高价保健食品或引诱汇款的，应保留相关证据，及时报警求助，因为这已涉及到诈骗等违法行为。
相关问题投诉电话
消费维权投诉：12315
食品、药品投诉：12331
产品质量问题投诉：36512
价格问题投诉：35812
医疗服务投诉：12320