山东新广源4S店卖车没有合格证 客户遭店员威胁
编辑:徐佳毅 来源:齐鲁网 时间:2011-09-30 10:23 查看: [打印] [ ] 论坛 微博

德州的李女士经过一番千挑万选之后,终于选中了一款海马骑士汽车。兴冲冲的打卡交钱然后就提上了车,兴奋劲还没过呢,销售员的一句话让李女士的心里凉了半截。

  视频来源:山东广播电视台生活频道《生活帮》

  齐鲁网9月29日讯 民间有句俗语叫“金九银十”,为了抱的金砖归,各汽车厂商也开始了大幅的优惠促销活动。而作为消费者来说,很多人都趁机买上合适的车。德州的李女士经过一番千挑万选之后,终于选中了一款海马骑士汽车。兴冲冲的打卡交钱然后就提上了车,兴奋劲还没过呢,销售员的一句话让李女士的心里凉了半截。“这车合格证还没有下来,得等等”。汽车的合格证相当于人的身份证,没有合格证办不了牌照办不了保险,没有行车证,这车还是没法上路啊。

  汽车的合格证相当于居民的个人身份证,是汽车本身的重要凭据,同时也是汽车过户上牌的所必须持有的证件之一。然而就是这样重要的证件,刚刚交上钱提了车的德州李女士却发现,新车竟然没有合格证。

  “9月14号在山东新广源4s店买的车,交上钱之后,说没有合格证。”

  卖车的销售员告诉李女士,合格证很快就能拿回来。李女士也没有多想,就先把车开回了家,这一等就是十多天,“等了几天后,说再等几天,等了两天,说等到26号。”

  新车因为没有合格证既不能上牌照,也上不了保险,即使开回了家只能放着。无奈之下,李女士只好来回的往返于济南的这家海马4s店,不断的催促销售员给她合格证。

  “26号时候,4s店说在银行里抵押。”汽车全款都交付了,合格证还被抵押在银行,这让李女士有些恼火。为了尽快的解决汽车合格证的问题,在李女士的要求下,4s店的销售员给李女士写下了一纸承诺,“说最晚28号给我,一个女的打电话说我想解决吗?还威胁我。”

  在这张承诺书上明确写着,于9月27日给李女士合格证,最晚不超过28日。逾期一切损失由新广源4s店自负。落款处是山东广源汽车贸易有限公司的公章。

  按照常理来说,汽车的合格证是随着汽车本身一块走的,买了车消费者也就可以拿到汽车的合格证,接下来去办理过户,上牌照,保险等一系列手续。那么,李女士遭遇的汽车和合格证分离的情况,是不是真像她所说的那样被4s店抵押给了银行?这里面到底有什么样的猫腻,接下来我们和李女士一起去新广源4s店去看看是怎么一回事。

  质疑:谁拿走了我的合格证?

  在李女士的带领下,记者和她一起来到了山东新广源贸易有限公司,海马4s店了解情况。

  李女士表示,就是这名女销售员写下的一纸承诺,然而女销售员没说几句话就干脆离开了这里,上楼去了。于是,李女士又找到另一位销售员询问合格证的事。销售员说:“没有就是在厂家,那你就得投诉厂家了。”

  李女士汽车的合格证到底在哪里?为了弄个清楚,李女士找到了4s店的销售助理牛建利。牛助理打了一通电话之后,给出了这样的解释:“在厂家,在厂家的银行。开始说合格证在银行,但是这批车在厂家没有过来。”

  一个说在厂家,一个说在厂家的银行,彻底把李女士给弄迷糊了。那么一张汽车的合格证到底去了哪里?厂家和所谓的厂家银行又是怎么一种关系?

  “是这样的老师,你可以到其他品牌问,我们和银行签了三方协议,我们的证都在银行放着。我没有欠你们的钱,咱们谅解一下,打钱需要寄过来,不是在济南,是在海南。”

  原来所谓的三方协议就是4s店,厂家和银行。按照牛助理的说法,合格证抵押给银行,从而取得抵押贷款也是目前汽车销售行业里的潜规则。接下来,牛助理干脆告诉李女士,合格证当天肯定给不了了:“今天厂家合格证从银行拿到,咱也拿不到手。如果今天拿到证,海南到济南也得三天左右。”

  为了安抚李女士,牛助理提出先办理一个临时牌照,保证都是正规车管所发放的,并且所办理的保险也都能正常生效:“是销售顾问的疏忽,我们给办理一个临时牌照。保险今天就能给你办理。”

  然而,生活帮记者从保险公司了解到一个重要信息,投保保险的机动车辆必须拥有国家规定的车辆管理部门核发的正式号牌,没有正式牌照的车辆不在保险责任范围之内。新车没法办理,有临时牌照也不能办理。

  那么,李女士合格证到底该怎么处理呢?一番协商之后,牛助理表示,一旦合格证过来了,就免费给办理李女士汽车的交强险,并且给予三千块钱的汽车用品以及装饰方面的补偿。

  汽车来了都卖出去了,竟然还不知道合格证到底在哪里。有点开玩笑,你看,几次三番的来回折腾,消磨掉的是客户对厂家对4s店的信任。话说回来,不管合格证被挪用到了什么地方,既然消费者车款都支付完了,就得按时交到人家手里。希望4s店以后做事能更周密一些,从客户的角度出发,更加人性化一些。


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