12345!山东省级政务服务热线完成整合并试运行

编辑:夏玉艳 来源:大众网 时间:2018-01-12 11:03 [打印] [ ] 论坛

  无论是养老还是医疗,无论是大气污染还是安全生产,今后,山东所有省级政务服务事项的咨询、举报、投诉等均可通过拨打一个电话号码进行。

  记者从山东省政府办公厅获悉,目前山东省已完成对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作,实现省市热线系统互联互通并启动试运行。社会公众可以通过拨打省级政务服务热线(0531-12345)对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题,热线受理中心将提供全天24小时服务,及时受理和转办有关事项。

  为向社会公众提供便捷高效的政务服务,此前山东省直部门、单位陆续设立了一些政策咨询、投诉举报等服务热线,但随着热线号码越来越多,也带来了公众记忆不便、管理不统一和接通率低、办理低效、信息难共享、服务不规范等问题。为进一步提高政务服务热线服务质量和规范化水平,山东省政府去年11月决定对各级政务服务热线进行整合,要求以一号受理、互联互通、方便群众、服务决策为目标,逐步统一热线号码,规范运行机制,提供全时段服务。

  下一步,山东省将进一步加大热线整合力度,完善提升运行机制,推进县(市、区)政务服务热线整合,在2018年建成全省统一的12345政务服务热线,全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务,进一步提高各级政务服务的能力和水平。

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