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德州交通局局长孙华斌:纠正一个个案 完善一项制度
编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2013-01-04 09:46 [打印] [ ] 论坛 微博
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关键词:德州交通局 出租车服务质量
12345市民热线开通以来,德州市交通运输局高度重视承办工作,努力做到“积极处理热线电话、真心关注群众困难、耐心解答群众咨询、诚心为民排忧解难”,在收到承办单后立即与群众沟通,并责成有关单位进行调查处理、跟踪督办,做到了件件有结果、事事有回音。

    “及时倾听群众呼声,帮助群众排忧解难是每一个政府部门应尽的职责。群众通过热线向我们反映问题,是对我们的信任和期待。”市交通运输局局长孙华斌介绍,市民热线开通以来,市交通运输局高度重视承办工作,努力做到“积极处理热线电话、真心关注群众困难、耐心解答群众咨询、诚心为民排忧解难”,在收到承办单后立即与群众沟通,并责成有关单位进行调查处理、跟踪督办,做到了件件有结果、事事有回音。同时,坚持举一反三,做到纠正一个个案、完善一项制度,巩固扩大一个方面的工作成果。
    孙华斌说,为及时有效地将群众反映的问题解决好、落实好,市交通运输局实行了专人督办、限期办理、定期汇报以及建立长效管理四项制度。指定专人负责“市民热线”办理、督办工作;明确要求接到承办单后立即与群众沟通,协调有关方面进行办理,24小时内上报办理结果,确保群众反映问题及时得到调查处理;将市民热线办理情况整理归档,定期召开协调会,对市民投诉、咨询的热线问题进行研究,制定对策;对广大人民群众反映行业管理方面的热点、难点问题,如运输市场中存在的“黑车”、“黑户”、违章经营等问题,组织专门队伍,重点进行整治,维护了广大运输业户的利益和广大乘客的合法权益。“从热线电话的内容来看,群众向我们反映的问题主要有三类:一是对相关政策的咨询,二是对出租车、公交车、客运班车服务质量的投诉,三是对交通工作的意见和建议。”孙华斌表示,下一步工作中,市交通运输局将继续把“市民热线”的理念和做法延伸到日常工作中,建立健全管理服务的标准体系和行政执法的规范体系。而不局限于就事论事,透过群众诉求的问题,认真查找工作的漏洞和薄弱环节,从源头和机制上寻找解决问题的办法和途径,认真梳理本部门、本系统政风行风建设中存在的突出问题,及时研究制定整改措施和整改方案,切实加以整改,完善体制机制,形成主动发现问题、解决问题的长效机制。
    □记者 杨硕 通讯员 孙涛

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