３月１８日，山东德州澳德乐“购物、美食、娱乐中心”项目的开工建设，拉开了德百集团新一轮战略扩张的序幕。近年来，德百集团在省人大代表、董事长杨维星的带领下，历经磨难，走上了健康发展之路，连续３年销售收入以每年２０％的速度增长。集团荣获“全国商业诚信企业”等百余项称号。杨维星荣获“全国五一劳动奖章”等光荣称号，并当选九届、十届山东省人大代表。

扩大规模 为“购物德州”提供强势载体

    作为人大代表，杨维星把企业的发展与人民的需要、全市的发展联系在了一起。他说：“只有把企业做大做强，才能更好地满足市民的消费需求。近年来，市委、市政府提出了打造美食德州、购物德州、休闲德州、物流德州的构想，作为德州的主要流通企业，我们要为消费者提供一流的购物环境，让‘购物德州’成为闪亮的城市名片。”
市委、市政府启动市经济开发区建设后，杨维星提出了在岔河东岸建设家居广场的设想。当时，集团已在共青团路建立了共青商场家私城，且经营很好，许多人认为没有必要再建。杨维星说，开发区建成后将形成一个很大的消费群，现在进入，政策优惠，是一个很好的时机。最后集团领导层达成了共识。２００２年６月家居广场建成开业，目前已成为鲁西北、冀东南经营规模最大的家居、装饰、建材市场。
    此后，按照“经营规模化、管理信息化、发展多元化”的指导思想，德百集团相继建成了现代化的德百物流配送中心、德百汽贸城、天衢购物中心等７个子公司，经营效益均良好。２００４年，该集团被省政府确定为１５家规模较大、管理规范、成长性强的重点培植流通企业之一。

诚信经营 保障消费者权益

    作为流通领域的一名人大代表，杨维星认为保护好消费者合法权益，就是代表人民的最直接体现。多年来，他始终把诚信经营作为一个重要信条，带领集团围绕打造货真、价实、优质服务的一流品牌，构建了一个以信誉为核心的经营管理体制。
    在企业外部，他们与供应商建立了一种“风险共担，利益共享”的新型平等关系，选择信誉好的企业伙伴长期合作。在内部，大力实施名牌、质量、价格“三大战略”，构建了一条质量、价格的信誉保证体系。集团严把合同签订、进货验收、上柜出售、付款结算四关，确保商品质量万无一失。
    同时，提高服务质量，争取顾客满意。杨维星组织建立了以总服务台为中心，各商场为基础的售后服务网络，成立了２００多人的售后服务队伍，实行了“质量先行负责制”，耐心、公正、灵活地解决每一起商品退换事件。据不完全统计，仅去年一年为顾客退换商品的金额就达到５００万元。

□本报记者 宋延涛 本报通讯员 张宪军

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