栾庆江:优化网络环境 提升消费信心

编辑:赵潇 来源:德州新闻网 时间:2017-03-15 09:22 [打印] [ ] 论坛
关键词:栾庆江
随着一年一度的“3·15”国际消费者权益日临近,市民对消费维权关注度日益提升。今年确定的消费年主题是什么?我市将集中开展哪些活动?日前,记者专访了市消保委秘书长栾庆江。
    □本报记者 王露
    随着一年一度的“3·15”国际消费者权益日临近,市民对消费维权关注度日益提升。今年确定的消费年主题是什么?我市将集中开展哪些活动?日前,记者专访了市消保委秘书长栾庆江。
    记者:今年确定的消费年主题是什么?有什么涵义?
    栾庆江:今年中国消费者协会确定的消费年主题为“网络诚信消费无忧”,旨在倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,自觉保护网络消费者合法权益;建立完善网络消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;发挥消协组织监督作用,建设无忧消费环境。
    记者:围绕年主题,市消保委如何发挥自身优势,更好保护消费者权益?
    栾庆江:我们将大力开展宣传活动,引导社会舆论关注网络消费热点问题,推动网络经济诚信建设;及时发布网络消费预警,提高电商企业依法履责、消费者自我保护意识,增强网络市场消费信心;在优秀企业中建立消费体验教育基地,让消费者了解产品生产、加工等环节。
    与此同时,加强对网络交易商品和服务社会监督,督促网络经营者自律。按照投诉工作规范化、制度化、程序化、权威化要求,及时化解消费纠纷。定期开展约谈,促进经营者提升商品质量和服务水平。
    我们还将积极创新投诉受理方式,探索网络商品、服务等领域的消费纠纷快速解决机制,通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道,更加方便消费者投诉与咨询。建立健全消保委与政府部门、行业协会、企业、媒体、消费者及社会各界的互动联动机制。继续推进消费维权志愿者队伍建设,通过学习、培训等方式进一步提升自身专业化队伍水平。
    记者:今年“3·15”期间,市消保委将组织哪些活动?
    栾庆江:3月15日,在市中心广场,我们组织有关部门、企业等共同举办“3·15”国际消费者权益日主题活动。向市民发放宣传资料,现场受理消费者投诉咨询。同时设置了专门区域,举办诚信企业、品牌企业商品鉴别展示活动,让消费者面对面与企业交流,增进双方了解。目前已确定有50余家企业参与。
    另外,市县联动,通过论坛、讲座等形式开展送法进基层活动,普及法律法规知识。联合媒体开展“3·15”普法宣讲活动,宣传消费及维权知识,提高电商企业依法履责意识。

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