宁津:县局户政部门“四举措”强化户籍窗口服务工作

编辑:张宏祥 来源:德州新闻网 时间:2017-11-13 10:12 [打印] [ ] 论坛
关键词:宁津:县局户政部门“四举措”强化户籍窗口服务工作
 
 

  户籍窗口是与群众关系最紧密,沟通最频繁的窗口,其服务群众质量的优劣,直接影响到公安窗口工作的整体形象。今年来,宁津县公安局户籍窗口不断创新服务理念,全面加强和改进户籍窗口服务水平,提高工作水平,提高办事群众满意度。 
  一是热情问候暖人心。坚决杜绝民警对待群众“冷、硬、横、推”,“门难进、脸难看、事难办”的工作作风, 确保民警做到微笑、温馨、和气、便捷的服务,热情接待每一位来办事的群众,努力提升“为人民服务”的质量,从而树立民警良好形象。
  二是设立监督电话,接受群众监督。为切实杜绝户籍窗口服务出现“门难进、脸难看、事难办”的现象,及时收集群众意见建议。各户籍室门口均贴有意见监督电话,群众可随时对户籍民警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的进行监督,县局户政部门将认真倾听群众对户籍工作的意见和呼声,不断促进户籍执法行为的规范化。
  三是强化培训教育,提升民警素质。强化岗位业务培训,对户籍管理的政策和规范性文件进行了重点培训。经过培训,使户籍民警均能达到熟知内容、熟练应用的要求;强化政治思想教育,开展服务理念教育,不断加强职业道德修养,引导户籍民警摆正自身位置,树立“立警为公、执法为民”的服务宗旨,坚决杜绝对待群众“冷硬横推”等现象,户籍民警在接待群众咨询、求助办证时,做到讲文明、懂礼貌,笑脸相迎,热情相待,诚心相助,民警耐心细致地解释答疑;真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁,争创窗口服务品牌形象。
  四是公开工作规范,实行办事公开。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”,严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限,严格规范户籍审批程序,坚决杜绝工作中的漏洞发生;严格规范办事程序和收费标准,通过微信公众号向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费标准等,使各项制度统一规范,公开透明。

刘佟

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