武城“互联网+”撑牢消费者权益保护伞

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2017-03-22 10:36 [打印] [ ] 论坛
关键词:消费者的权益 互联网+ 权益保护伞
“一个电话就把钱退给我了,虽然不多,但是我们消费者的权益受到了保护。 ”3月16日,市民王勇拿着刚从某超市退回的15元退款,感到很欣慰。
    德州新闻网讯(吴华 沙卫华 李淑冉)“一个电话就把钱退给我了,虽然不多,但是我们消费者的权益受到了保护。 ”3月16日,市民王勇拿着刚从某超市退回的15元退款,感到很欣慰。
    原来,上周王勇到城区某超市购买了90余元的盒装蔬菜水果,回到家中一称,却发现商品出现缩水现象,与商家争论无果,便拨通了12358价格举报电话。“我们价格举报中心接到举报后,办案人员15分钟内就到了超市。”武城县物价局价格举报中心主任姜峰介绍,价格举报中心整合了12358价格举报电话和12345市民热线,实行专人负责制,每件案件的受理、登记、回复、归档均由一人完成,并负责督促有关科室按期办结案件,形成了以价格举报中心为“传输带”,各业务办理科室为办案“终点”的办案格局。
    针对以往价格举报受理工作中反应慢、处理不及时的薄弱环节,组织办案人员到公安系统学习110出警联动机制,制定了《价格举报快速反应机制》。《机制》规定,办案科室接到举报中心交办案件后,5分钟内必须和举报人取得联系,需要当场处理的案件,县城以内20分钟到达现场,偏远地区不得超过2个小时到达现场。
    不仅如此,武城县物价局在全市率先实现了国家、省、市、县12358价格举报“四级联网”。“自从实行了全国12358四级联动,电话与系统实行自动连接。即便是周末,消费者也可以通过12358价格举报平台自动转接到我的手机上,方便我们第一时间处理价格纠纷。 ”姜峰介绍。
    面对“互联网+”的趋势,武城县物价局在原有硬件建设方面又研发开通了“智慧物价”APP移动软件,研发的软件涵盖了在线交流、监管服务对象信息、政策法规查询等几大板块。同时,建立移动执法数据库,将监管服务对象信息纳入数据库,县局执法人员可通过数据库全面查询监管服务对象信息,执法人员还可通过平板电脑第一时间将执法现场情况反馈给县局,尤其是在办案过程中,可以第一时间提取数据管理中心的相关法律条文,使案件办理更加科学化、规范化。对惩处违价案件、强化市场价格监管起到至关重要的责任,为促进价格举报工作再上新台阶奠定坚实的基础。
    2016年以来,共受理价格举报案件280余起,罚没违法所得260余万元,退还群众13万余元,处理群众咨询39件,有效解决突出问题30余件,办结率达到 98%以上,回复率达到100%。

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