平原县制定便民惠民服务手册 架起群众“连心桥”

编辑: 来源:德州新闻网 时间:2014-05-23 08:57 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:《平原县便民惠民服务手册》架起为民服务“连心桥”
《平原县便民惠民服务手册》架起为民服务“连心桥”

  《平原县便民惠民服务手册》架起为民服务“连心桥”
    5月21日,平原县龙门街道办事处鑫河社区堤下王村,几名群众正在翻看《平原县便民惠民服务手册》,“凡是跟咱农民打交道的,需要的材料、办理流程、联系电话这手册上都全了,我们一看就知道应该找哪个部门,需要哪些资料,这下可以少跑腿了!”看得出,村里的王金顺大叔对这个手册非常满意。“小小手册,一应俱全,有的还有流程图,是服务群众的好帮手,大伙儿特别欢迎。”该村党小组长张国胜介绍说。
    目前,全县13个乡镇街区及878个自然村都下发了《便民惠民服务手册》。在教育实践活动中,我县对通过面上征求、发放问卷、走访座谈等方式征求的4300余条意见建议进行梳理分析,发现有17.2%的群众反映“办事难”问题。为有效解决好群众反映的问题,在充分征求群众意见的基础上,县委教育实践活动办公室在县直部门开展“三亮”活动,亮服务职能,本着“简明扼要、突出重点”的原则,将47个关系群众切身利益的部门职责,进行归纳梳理,汇总成174项服务项目,明确了办事事项,使部门职责一目了然。亮服务政策,本着“精炼准确、应亮尽亮、易懂易记”的原则,将174个服务项目细分为227条服务内容,明确了174项服务流程,公开了78部服务电话,使办事程序、收费标准、办事资料等更加清晰、规范、有序。亮服务承诺,围绕优化服务流程、简化办事程序、提高服务质量等方面,亮出服务承诺、办结时限、服务费用等,并推行首问负责,进一步提高服务质量。
   有了这个《手册》,办事的群众能少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,不仅增进了群众对办理事项的了解,使他们享受到方便、快捷的便民服务,而且还给群众工作、生活提供了便利,实现了服务资源整体“打包”下移,架起了为民服务的“连心桥”,赢得群众“点赞”。

通讯员:刘伟
     

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