“双十一”网购投诉百余条 律师:有欺诈行为商家应3倍赔偿消费者

编辑:柴晶晶 来源:德州晚报 时间:2017-12-05 09:58 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:双十一 网购 投诉
双十一的脚步还未走远,双十二的脚步已经临近。12月4日,记者在12345市民热线中发现,双十一前后因网购进行投诉的有126条,以质量与商家描述不符等问题为主。
    德州晚报讯(德州晚报全媒体记者 王南)
    双十一的脚步还未走远,双十二的脚步已经临近。12月4日,记者在12345市民热线中发现,双十一前后因网购进行投诉的有126条,以质量与商家描述不符等问题为主。
    家住临邑县的陈女士反映,双十一期间她通过京东购买了一辆新能源电动四轮车,但收到四轮车后发现颜色不符,空间过小,多次联系商家进行退货,但是商家一直不给予处理。
    家住德城区的吴先生双十一期间通过淘宝购买了50.8元的玩具,当时商家承诺商品无味道,但是收到货品后吴先生发现玩具味道很大,并且久久不能散去,他认为商家虚假宣传,要求退款。
    记者在这些投诉中发现,涉及电动汽车、三轮车的投诉较多,大多是投诉商家宣传与实际货品不符,其次就是穿着类,不少消费者认为活动期间价格不仅没有便宜,而且质量没有达到预期。
    针对网购出现的种种问题,山东众成清泰律师事务所李倩律师表示,网购如遇质量问题,与商家协商不成,可将商家各种问题一一罗列告知,并可去工商部门对相关问题要求予以立案调查。根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
    同时,《价格违法行为行政处罚规定》规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。“《反不正当竞争法》也明确规定,经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。广告的经营者,在明知或者应知的情况下,代理、设计、制作、发布虚假广告的,监督检查部门应当责令停止违法行为,没收违法所得,并依法处以罚款。涉案商家在工商局等有关部门介入立案调查后,如未能提供相关材料以证明其表述的合理正当性,则构成虚假宣传。”李倩说。
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