德州市供水总公司营业处成立志愿帮扶队

编辑:张宏祥 来源:德州新闻网 时间:2017-12-05 09:34 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州 市供水总公司 营业处 志愿帮扶队
11月29日,市供水总公司营业处抄表员赵鸿亮正在王俊兰老人家中查抄水表,看到自来水管道裸露在室外,便用保温层包裹起来。“王奶奶是我们公司‘水保姆’志愿帮扶队的A级服务对象,无论遇到用水还是其他问题,打个电话,我会第一时间赶到。 ”赵鸿亮说。
□本报记者石秀秀本报通讯员刘杰
    11月29日,市供水总公司营业处抄表员赵鸿亮正在王俊兰老人家中查抄水表,看到自来水管道裸露在室外,便用保温层包裹起来。“王奶奶是我们公司‘水保姆’志愿帮扶队的A级服务对象,无论遇到用水还是其他问题,打个电话,我会第一时间赶到。 ”赵鸿亮说。
    今年79岁的王俊兰住在德州运河经济开发区运河街道办事处铁西南社区,膝下无子女,自1997年老伴儿去世后一直独自居住,仅靠低保金和卖废品生活。“年纪越大,腿脚越不利索,还好平时有小亮的照顾,买米买面也有人能搭把手。”王俊兰感激地说。除了王俊兰,赵鸿亮负责的片区有5户低保户,大都是高龄老人或者行动不便的残疾人,对于这种情况,他都会在上门收缴水费时,义务帮他们检修供水设施并提供力所能及的帮助。
    市供水总公司营业处辖区覆盖德城区德州经济技术开发区德州运河开发区的部分区域,39名抄表员在每月召开的碰头会上,都表示遇到过需要帮助的困难群体。“用水户有困难,我们应该提供更贴心、更有针对性的服务。”营业处处长孙媛媛说,今年8月份,他们创新思路,结合党建工作,为辖区内114名低保用户量身打造了“水保姆”服务模式。“前期我们安排党员、职工,对所有低保户逐一进行入户走访,详细了解他们的实际困难,并建立档案,实行分级管理。”孙媛媛介绍说,对于高龄独居、空巢、残疾等生活不能自理的列为A级服务对象,按需上门提供用水、生活全方位、保姆式的服务;生活基本能够自理但出行不方便的列为B级服务对象,每月定期上门收缴水费、检查维修供水设施,如果遇到问题可随时拨打亲情热线;对于下岗失业、单亲、残疾、年龄偏小,生活完全能够自理的为C级服务对象,定期上门帮助他们检查供水设施。“以前,我们只是提供上门收水费、维修供水设施等服务,现在是根据用户实际需求来提供服务,真正走到弱势群体身边去,帮助他们解决‘急、难、愁’事。”营业处副处长王建新介绍,他们以班组为单位认领帮扶A、B、C三级服务对象,让每位职工都参与进来。
    王建新所带领班组负责的低保用户中,有一名残疾人叫季莉莉,今年43岁,与母亲同住。因脊柱先天发育不良,在她12岁的时候,出现了胸部以下没有知觉的症状,后来发展成无法独立行走,从此与轮椅为伴。由于患病的缘故,季莉莉有些郁郁寡欢也鲜少出门,她的母亲为此没少发愁。在了解这一情况后,帮扶队把她列为A级服务对象,他们主动上门走访,带去一些书籍,跟她聊天,鼓励她走出家门。慢慢地,季莉莉脸上的笑容多了起来:“我现在可盼着他们来了,等过了这个冬天,我要走出家门跟四邻八舍多交流。 ”看到这一转变,她的母亲也非常开心:“多亏了你们,不仅让莉莉变得开朗了,我的心结也打开了。 ”“现在已经确定有10名A级服务对象,24名B级服务对象。通过‘水保姆’,我们将供水服务延伸到了社区和百姓身边。今后还要把其他困难居民纳入进来,让更多人在志愿服务中受益。”孙媛媛说。
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