主动对接热用户开启锁闭阀 高铁新区热力供热管家,贴心服务只为温暖万家

编辑:杨戈 来源:德州新闻网 时间:2017-11-08 09:17 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:高铁新区热力公司
“您好,您是绿城百合花园用户吗?家里现在有人吗?好,我这就过去帮您开锁闭阀。”11月7日中午,高铁新区热力公司北部片区的供暖管家肖源仍在忙着为辖区内前期家中没人的热用户开启锁闭阀。这是高铁新区热力公司供暖管家的一个缩影。

 

德州新闻网讯 “您好,您是绿城百合花园用户吗?家里现在有人吗?好,我这就过去帮您开锁闭阀。”11月7日中午,高铁新区热力公司北部片区的供暖管家肖源仍在忙着为辖区内前期家中没人的热用户开启锁闭阀。这是高铁新区热力公司供暖管家的一个缩影。
临近供暖,高铁新区热力公司的供热管家均奔波在各小区现场,主动与热用户对接,精准做好服务工作。今天,中心城区将逐步开启热循环,高铁新区热力公司工作人员将一直坚守在工作岗位,为保障千家万户温暖过冬而奋斗。
11月7日,忙碌了一上午的肖源中午仍在小区内寻访,刚买的面包还没吃两口,就接到了小区居民的电话。临近供暖,不少小区居民刚刚缴纳取暖费,而且平日里市民工作繁忙,多是中午和晚上才有时间。为了及时为热用户开启锁闭阀,及时进行打压试水,确保冬季安全用热,供热管家们牺牲休息时间,在热用户在家时及时为其开启锁闭阀。“在非供暖季期间,为了防止用户家中供暖设施出现漏水等情况,我们均会将入户锁闭阀关闭,在今冬小区注水试压期间再为热用户开启。在开启锁闭阀时,我们会先确定用户家中是否留人。如果用户家中没人,我们不会贸然开启锁闭阀,而是主动联系户主,跟户主协商时间,再上门为其开启。虽然这样我们工作量增加了,但是能确保市民家中供暖设施的正常运行,再累也值。”肖源说。
当天下午,在齐庄新村换热站记者看到,无论是换热站门口,还是各楼道口,都张贴有供暖注水试压的时间表和供暖管家的电话,市民有供暖疑问可以第一时间联系供暖管家。每当运行人员开启锁闭阀确认市民家中供暖设施正常运行后,会与市民签订锁闭阀开启确认单。如果市民家中出现漏水问题,运行人员会及时关闭阀门,为用户留出维修时间。
从10月份开始,高铁新区热力公司开通微信、支付宝、网上银行、银行柜台、客服大厅等多种缴费方式,同时采取午休不休、夜间延时、电话预约、流动服务车进社区收费等措施,方便不同群体用户缴费。为方便用户交纳取暖费,公司开展二轮便民进社区收费活动。
无论是上门服务方便市民缴费,还是主动对接市民开启锁闭阀,高铁新区热力公司的供暖管家们均全力以赴地做好供热工作,用优质服务打造“温暖相伴”的品牌。按照中心城区今冬供暖计划,今天将开启热循环。高铁新区热力公司所有换热站均已做好准备,全体干部职工也将坚守在一线,保证暖流按时进入千家万户,真诚与用户温暖相伴。(德州晚报全媒体记者张明凯通讯员刘思博)

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