今年上半年德州市消费投诉大数据出炉

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2017-09-16 09:59 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州市消费投诉 消费投诉大数据 大数据出炉
9月13日,记者从我市工商部门获悉,今年上半年,德州市消保委系统共受理消费者投诉437件,同比增长10.07%,解决率为99.54%,为消费者挽回经济损失32.23万元,接待来访、接受咨询860人次。


9月13日,记者从我市工商部门获悉,今年上半年,德州市消保委系统共受理消费者投诉437件,同比增长10.07%,解决率为99.54%,为消费者挽回经济损失32.23万元,接待来访、接受咨询860人次。从投诉的情况来看,家用电子电器类投诉居高不下,依然排在商品大类投诉的首位。


  家用电子电器类投诉仍居高不下

家用电子电器类投诉居高不下,共投诉113件,占总投诉的25.86%,较去年同期增长23.9%,依然排在投诉的首位。
家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题。二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等。


  汽车投诉数量大,销售服务“猫腻”多

上半年交通工具类投诉81件,占18.54%,汽车消费维权问题频发是主要原因。
主要问题:
1.“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿。
2.质量问题突出, 发如,动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。
3.强制消费、强制商业保险屡禁不止。
4.售后服务良莠不齐,如,汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。
5.合同违约问题突出,主要表现在贷款担保上,贷款还完后不及时退还担保费。


  网络购物欺诈多,出现问题难退货

网络购物、电视购物等省时省力便捷的购物方式已经成为消费者普遍的购物方式,与此同时,这类消费的投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性问题。
主要问题:
1.质量问题。主要表现为商品在收到拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。
2.质量担保未落实。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品,商家承诺假一赔十或其它更多售后保证,但消费者收到商品后发现是假冒产品,要求退货,商家拒绝履行承诺。
3.实物与宣传不符。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符,有的甚至为“三无”产品。
4.网络交易七日无理由退货执行难,电商平台、入驻商家推诿扯皮,或擅自扩大不适用七日无理由退货范围,承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。
5.保价承诺不保价。商家宣称不用等“双十一”即享最低价,不料几日后又降价。消费者要求补偿差价,商家则以不可同时享有多项优惠为由予以拒绝。
6.商家单方面取消订单。消费者支付订单后,商家以“商品无货”“系统故障”“工作失误”为由擅自取消订单。


  服装鞋帽多假冒,售后服务意识差

上半年,全市消协组织共受理服装鞋帽类投诉34件,占比7.78%。
主要问题有:
1.个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽,或是商品没有合格证。
2.个别经营者重销售轻服务,售后服务意识薄弱,商品出现质量问题时,处理投诉的态度不积极。
3.质量问题。其中,服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范醒目的洗涤说明,造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔,羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题;鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。
德州晚报全媒体记者 郑乃春

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