逆行、闯红灯、随意变道成“路霸” 德州外卖小哥,慢着点

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2017-09-15 09:05 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:逆行闯红灯 变道成路霸 德州外卖小哥
近年来,随着外卖送餐行业的发展,外卖小哥的队伍也在逐渐壮大。每日临近饭点,外卖小哥便骑着电动车穿梭在大街小巷。有的外卖小哥为及时将外卖送至顾客手中,不顾交通安全,逆行、闯红灯、随意变道,让路人看了心惊胆颤。

近年来,随着外卖送餐行业的发展,外卖小哥的队伍也在逐渐壮大。每日临近饭点,外卖小哥便骑着电动车穿梭在大街小巷。有的外卖小哥为及时将外卖送至顾客手中,不顾交通安全,逆行、闯红灯、随意变道,让路人看了心惊胆颤。
外卖小哥真的是“路霸”吗?上演的“速度与激情”是个性释放吗?还是职业要求不得不为?今天,我们一起来闯一下“外卖江湖”,听外卖小哥们讲讲“风驰电掣”的故事,了解一下外卖送餐的行业“潜规则”。

9月13日,多家纸媒、网媒以及电视媒体都对时下常见的一个职业群体进行了关注——外卖配送员。起因为上海市公安局交警总队的一组统计数据:在上海,每2.5天就有一名外卖小哥伤亡。详细数据显示,今年上半年,上海市送餐外卖行业的上网道路交通事故共76起,相信还有更多的小剐小蹭等交通事故没有统计。
据此,外卖配送也成为高危职业之一。
14日,记者从德州市有关交通部门了解到,全市尽管并未有此类整体数据,但执勤交警也时有处理和外卖送餐员有关的交通事故。
一路狂奔“用生命送餐”“小哥”就怕超时和投诉


  忙时很忙闲时很闲

一辆摩托车或电动车,一个外卖箱,再穿上就业平台所提供颜色鲜艳的工作服和帽子,就可以成为一位月入颇丰的“外卖小哥”。
近几年,因为市场需求大、职业准入门槛低、工资收入相对较高等因素,“外卖小哥”的人数急剧增长,路上随处可见他们的身影。据媒体报道的相关数据,中国外卖市场用户规模已达6亿,每周最少有4亿外卖飞驰在大街小巷,是外卖小哥撑起了中国千亿级规模的餐饮外卖市场。
但是,他们出现在人们身边时,几乎都是“一路狂奔”的状态,要么跑步上楼,要么快速骑车从身旁呼啸而过。
9月14日上午9点半,经开区澳德乐时代广场前,几个身穿黄色衣服的“外卖小哥”坐在摩托车上,等候接单。越来越多的“黄马甲”陆续集中于此,11时左右,已经有人开始了中午高峰期的忙碌。
马成加入该行列有半年时间,中午11点半到1点半,晚上7点至8点会“忙到跳脚”,其余时间偶尔送两单,剩下的就是“等待”了。马成逐渐适应了“忙时很忙、闲时很闲”的状态。他今年28岁,之前做过销售,也曾在餐厅打工,相较这些职业,目前的月收入比之前高出近两千元。
马成说,他所在的平台薪资以送单提成为主,每单提取5元,以每天送30单计算,可挣4500元,加上200元底薪、200元全勤奖,还有道路补助等,每月工资可达5000元。尽管这一薪资水平,与一线城市同行业相比较低,但在德州已然算是不错。
然而,马成每月实际领到手的钱数只在4500元左右。首先,送单超时扣20元,被顾客投诉一次直接扣200,加之所谓“全勤”是指整月无休,所以,奖金很难拿到。
“谁家都会有事,特别是我这种已经成家立室的外卖员。”马成说,同事们的月工资在3000元到6000元之间,主要差距就是送单量。


  为何高危?因为“着急”

对“外卖小哥”来说,拿不到全勤奖并非最大“损失”,“扣罚”才是每月最令人头痛的事情。
马成告诉记者,按照规定,送餐最晚在半小时内送达,这一时间从接单开始计算。“也就是要包含等待取餐的时间,我最长的时候等过1个小时。”马成介绍,系统按照区域自动分配订单,高峰期每次有5到8单。
这样计算,即使取餐时均不需要等待,平均4分钟要送一单,这就解释了为何外卖小哥的脚步和车速都是“狂奔”的状态。
“若是超时,我会打电话给顾客道歉,一方面问问能不能先点‘收餐’,另一方面避免客人投诉。”尽管已积累出“经验”,马成每月还是会因超时被扣二三百元,“相当于一两天白干。”马成说,若赶上下暴雨,外卖订单多,那就只能眼睁睁地看着超时扣钱了。
另一平台的外卖配送员待遇比马成要好一些。张孟庆今年37岁,是外卖小哥队伍中年龄较长的“大哥”。“我是兼职送外卖,平时也出摊卖水果。”张孟庆介绍,入行三个月了,因是兼职所以只有送单提成,每单也是5元,全职送餐员若月送量达400单,可领取2700元的底薪。
同样,投诉和超时都会扣发工资,“但我这个平台扣得少,不管是全职,还是兼职,超时每单扣5块,相当于‘白送一趟’。”张孟庆说道。


  奇葩事多就怕差评

因为“着急送餐”,除了高发的交通事故以外,和外卖配送员相关的新闻还有很多,比如近日被当做“段子”流传的“外卖小哥进厨房炒菜”,还有之前因担心超时而在电梯内急得大哭的年轻外卖员,害怕被投诉而向顾客跪下的送餐员……
德州还未发生过类似事件,但服务行业的属性注定外卖小哥们遭遇“奇葩事件”的几率较大。
张琦入行近三个月,送订单已有一千余件。“每月任务是450件,还是好完成的,压力不大。”大约一个月前,他去德城区一个老小区送餐时,碰到了夫妻吵架。“当时我送货上楼,在门口就听到里面在吵架,我就敲门,但无人应答。”敲了很长时间,男主人才“姗姗来迟”。
“男主人看到我,一脸不高兴的样子。”张琦称,“我当时安慰他不要动气,他却‘啪’一声把门关上了。”随后,那个订单被打了“差评”。“那天我按时送了餐,还安慰他们不要吵架。”张琦觉得很委屈。
他告诉记者,每次碰到需要帮忙的客户,都会力所能及地帮忙,“有一次,一个妈妈抱小孩不方便,我就帮忙把外卖放到了她家的桌子上。”
“客户不给评价,对我们没有实际影响,我们至多会认为客户很忙。”但张琦也告诉记者,碰到这种泄愤迁怒的客户并不多,很多人还是非常理解我们的。“有的客户还会发短信告诉我,慢点骑,不急。心里感觉暖暖的。”

德州晚报全媒体记者 张双双 摄影报道

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