物业办事难?德州:二星级以上物业应24小时“上班”

编辑:杨戈 来源:德州新闻网 时间:2017-09-13 09:49 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:物业星级标准 收费标准 夜间值班 24小时物业
下班回家发现家里没电了,赶紧拿着电卡去物业充电,可发现物业已经下班了,只能摸黑凑合一晚。市民王女士遭遇的事情,每天都在不少小区上演。“家里人白天都要上班,物业又和我们业主同时上下班,24小时服务热线也常没人接,找物业的人都找不到。”王女士感叹,物业公司为何不能便民一些。

德州新闻网讯 下班回家发现家里没电了,赶紧拿着电卡去物业充电,可发现物业已经下班了,只能摸黑凑合一晚。市民王女士遭遇的事情,每天都在不少小区上演。“家里人白天都要上班,物业又和我们业主同时上下班,24小时服务热线也常没人接,找物业的人都找不到。”王女士感叹,物业公司为何不能便民一些。
王女士家住德城区东方红路某小区,平时都是自己拿着电卡到物业充电费。最近工作忙,一家人都忘了电卡充值的事情,11日晚上6点多,王女士下班回到家发现家里没电了,于是赶紧拿着电卡去物业充电费。
王女士来到物业办公室后发现工作人员都下班了。看到小区门口有保安,她上前说明情况。但保安说自己没有办公室的钥匙,让王女士第二天上班时间再来充值。王女士十分郁闷,她和丈夫都是上班族,平时和物业上下班时间差不多。“这太不便民了,物业不应该24小时有人值班吗?”
家住三八路的林女士也曾遇到过类似的烦恼。8月中旬的一天,林女士吃完晚饭刷碗时,碗槽下的水管坏了,不停地往外漏水。林女士赶紧打电话给物业报修,物业经理告诉她,维修工人已经下班了,让她自己先想办法,第二天一早上班就通知工人给她维修。
想到自己第二天还要上班,李女士只能通过楼道内张贴的小广告,找了一位水管工上门维修。“物业是业主花钱请来提供服务的,现在连修个水管都不能及时办到,还让业主等着。”林女士对物业的回复不满意。
小区物业公司是否应该实现24小时上班?市房管中心物业办公室工作人员表示,并非如此。“不同的小区物业有不同的星级标准,服务内容不同。二星级以上的物业,应按要求安排夜班值守人员。”
据介绍,根据《德州市住宅物业服务等级标准》,将住宅物业服务按照物业服务质量划分为五个等级。


其中:一星级服务标准,要求客户服务场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。
二星级至四星级,要求客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其他时间需设置值班人员,设置并公示24小时服务电话,24小时受理业主或物业使用人报修,急修需在20分钟内到现场处理,一般修理分别于3、2、1日内完成(预约除外)。
五星级服务标准,除上述要求外,需做到急修15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成。(德州晚报全媒体记者张康)

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