为定居临沂7旬老人“跑腿”办事 市民热线主动服务获点赞

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2017-05-16 09:47 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:市民热线 主动服务 感谢信
近日,德州市12345市民热线办公室收到一封来自临沂市的感谢信和一面写有“真情为民民感心知”的锦旗,寄信人名叫孙孝谦,现居临沂市。
    德州新闻网讯(记者 马乐 通讯员 亓凌凌)近日,德州市12345市民热线办公室收到一封来自临沂市的感谢信和一面写有“真情为民民感心知”的锦旗,寄信人名叫孙孝谦,现居临沂市。
    原来,孙孝谦是禹城市中农润田化工有限公司退休职工,退休后一家人定居临沂市。日前,他打算在临沂买一套房子,得提供结婚证等证件,因结婚证丢失,需回原登记地开证明补办。4月中旬,孙孝谦专程赶到原工作单位开证明,由于单位已经破产,手续办理遇到麻烦,便拨打12345市民热线求助。
    德州市12345市民热线工作人员接线后,于4月18日将诉求转交给禹城市热线办。经了解得知,公司破产后由禹城市成立的工作组暂时接管,想开具婚姻关系等证明要到工厂所属站南社区。工作人员将这一情况反馈给孙孝谦时,他已返回临沂。考虑其已年近7旬,来往两地不便,工作人员咨询过相关部门后,决定特事特办帮他代开证明。正当工作人员四处忙着开证明时,又接到孙孝谦电话:“不好意思,我的买房计划暂时搁置,能不能麻烦你们把开具证明的时间推迟一下?”他的话语中带着愧疚。工作人员立即表示,只要他有需要,将随时帮其办理。“没想到市民热线的服务这么好,尽心尽力帮助让我特别感动。 ”孙孝谦赶制了锦旗并写了一封感谢信,寄到德州。“群众满意就是对我们工作最大的认可,百姓的一句感谢,就是对我们莫大的鼓励。 ”市民热线办副主任张丽说。
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