发票金额低于专柜价售后点拒绝免费维修问题手机

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2017-05-11 09:28 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:免费维修问题手机 发票金额
据肖女士介绍,她在网上购买了一款“MTC”智能手机,购买时卖家称“全网最低价,全国售后”,可手机到手后新鲜了没几天,开始出现黑屏的情况。
德州新闻网讯(德州晚报全媒体记者 俞荣)
“手机刚出‘满月’就经常黑屏,拿到售后维修,竟被告知因购买价格低于商场售价不能维修。多少钱买的也会影响售后吗?购买的时候没有人说过。”10日,市民肖女士拨打本报热线反映。
据肖女士介绍,她在网上购买了一款“MTC”智能手机,购买时卖家称“全网最低价,全国售后”,可手机到手后新鲜了没几天,开始出现黑屏的情况。
肖女士找到卖家询问这种情况应该怎么处理,对方表示现在已经不能退货了,并给出了几个全国售后点和办公电话。此时,肖女士才发现,德州并没有售后点,最近的在天津。
随后,肖女士拨打了天津售后电话,告知对方遇到的情况,询问能不能将手机寄过去维修,对方表示要附带发票、维修卡等,肖女士按要求准备好寄了过去。
两天后,肖女士接到对方打来的电话,称手机购买价格远低于商场价格,认为她是通过不正当渠道购买,因此没有售后维修权,如果坚持维修要承担维修费用。
为此,记者拨打了天津这家维修店电话,其表示肖女士购买的手机的确是正品,但因为价格低,有可能渠道不正规,按公司规定不能予以维修。
■律师说法
正规手机能享售后服务

据山东中鲁律师事务所律师李成宝介绍,手机售价多少是市场行为,即便卖家是赔钱卖,只要手机是正品、发票是正规的,那这部手机就能享受售后维修。至于维修店一定要求所购手机不低于商城价格,可能是店家一种刺激商场销售量的手段,但并不符合相关规定。
此外,作为消费者来说,卖家也没有提前告知这一情况,肖女士本身是不知情的,建议网商卖家与售后点沟通,证实手机来源,说明价格高低并不一定由商场控制,以便尽快维修这部手机。
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