德州月嫂有了新国标“金牌”不是想叫就能叫

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2015-07-10 09:26 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州月嫂 月嫂等级划分 家政服务机构
德州家政市场就有着各种名目的月嫂,五星级、金牌、首席月嫂等。这些等级均是各家政服务中心按照自定标准来划分的。

月嫂接受培训(资料图)

时下,请个懂行月嫂照顾出生的孩子,正成为越来越多家庭的选择。然而,五星级、金牌、首席……名目繁多的月嫂头衔常常把消费者弄晕。因为不同级别的月嫂究竟该具备什么技能?这些级别如何界定?此前并没有统一的答案。
而日前,为统一全国月嫂等级划分与评定,国家标准委发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定,对月嫂从业者也提出了基本要求,新规将于明年2月1日起正式实施。
月薪两千到六千,月嫂评级有点乱
近日,记者以找月嫂为名走访了市区多家家政服务公司,发现新国标出台前,德州家政市场就有着各种名目的月嫂,五星级、金牌、首席月嫂等。这些等级均是各家政服务中心按照自定标准来划分的。
“我们都是自己对招聘的月嫂进行培训,然后根据月嫂经验、服务水平和态度等进行考核,发放不同等级证件。 ”一家位于德城区的家政服务中心负责人告诉记者,由于各家服务机构评定标准不同,收费也各不相同。
德州阳光大嫂家政服务中心就将月嫂划分为8个等级,除5个星级外,还有金牌、首席金牌和高级技师,收费从每月2400到4200元不等,如需月嫂服务24小时,则费用翻倍。
“我们都会对月嫂进行定期培训,合格了才会发放育婴师证,之后再根据工作时间长短、经验及客户满意度划分。像金牌月嫂就需工作5年以上零投诉。 ”该服务中心负责人姚鲁燕认为,“资格证对于月嫂是次要的,关键要看口碑。如果光有证没有能力、干活不利落,客户也不会满意”。
记者走访发现,家政服务公司多将月嫂分为5至8个等级,月薪从2000多元到6000多元不等。另据业内人士透露,因为此前月嫂等级、评价标准都由各家政服务机构自己制定,从而衍生出诸多行业乱象。如,在这家仅被评为三星级的月嫂则有可能会被另一家机构评为五星级,进而月薪也将提高不少。
月嫂啥“头衔”,将由标准来规范
因为缺乏统一标准,混乱的月嫂市场,曾让市民丁女士很失望,“4年前我生孩子时请了个月嫂,家政公司推荐时说她有六七年从业经验,但上门后很多事都不会做,带孩子还是十几年前的老观念,上岗3天我就把她辞退了。 ”
对于评级一直比较混乱的月嫂市场,新国标给出了明确的说法。标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级等共六档,其中一星级为最低等级,金牌为最高等级。
标准规定,月嫂年龄应在18岁到55岁,具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能,上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。
对于最高级别的金牌月嫂,国标设置了许多具体条件,包括需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。
对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂,标准则要求更高:需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历,累计72个月客户满意无投诉。
新国标如何落地、谁来执行待明确
“将来选月嫂有了统一标准对消费者肯定是好事,就是不知道这个新标准会执行得怎么样。 ”在采访中,对于新国标的出台不少市民抱有与丁女士相同的看法,认为这将会为消费者以后选月嫂提供一定的参考,但对于新国标将来如何落地仍心存疑问。
姚鲁燕也提出,新标准都是国家标准委制定的,由哪个部门来具体执行尚未明确。
为此,记者咨询了德州市家庭服务业协会会长、德州阳光大姐服务有限公司经理刘俊杰,据介绍,此次出台的标准是由阳光大姐参与起草的,并早在2012年就开始试运行,经多次修改后,于7月5日正式出台。
“作为一份推荐性标准,月嫂新国标并不具有强制性。但统一标准的发布,给消费者明确的选择、评价标准,也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。”刘俊杰认为,根据新国标消费者可以对服务企业、人员有相应要求,达不到标准要求,一种有可能被市场淘汰,另一种有可能主动去改进和提升。
业内人士认为,月嫂市场存在的诸多问题不会因为有了新国标就自行得到解决,还需要相关各方共同努力,规范管理月嫂行业、提高月嫂行业的准入门槛、加大月嫂业务培训力度,提升月嫂的职业能力水平和文化素养。
□本报记者尹晓燕

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