6月份快递投诉29起,近六成投诉“服务和收费”

编辑:张慧 来源:德州新闻网 时间:2015-07-10 09:06 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:快递投诉 服务和收费
  市民李女士反映在网上购买一件物品,由陵城区某快递公司送货,货物到达后快递员未递交本人手中,未经过本人签字,且态度不好,李女士对此不满,希望主管部门调查核实,要求该人员给予道歉。

    德州新闻网讯(记者王志强通讯员杨永超)
    日前,市民李女士致电12345市民热线反映,不久前其在网上购买一件物品,由陵城区某快递公司送货,货物到达后快递员未递交本人手中,未经过本人签字,且态度不好,李女士对此不满,希望主管部门调查核实,要求该人员给予道歉。李女士所反映的快递态度问题,是6月份投诉最多的问题之一。
    据德州邮政管理局消费者申诉中心统计,6月份通过“12345”市民热线、“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申诉29起,涉及8家寄递企业。
    据介绍,6月份消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务、违规收费问题,占快递服务有效申诉量的57.6%。一些快递企业,因投递服务、违规收费问题被消费者申诉。经德州邮政管理局消费者申诉中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率100%,为消费者挽回经济损失1040元。“在所有的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)13件,占总申诉量的44.83%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的3.45%;涉及快递服务问题的12件,占有效申诉量的41.38%,消费者对申诉处理满意率为100%。”德州市邮政管理局相关工作人员介绍。
    对个别企业出现的相关问题,德州邮政管理局也约谈了相关企业,同时也希望其他企业认真分析原因,严把服务质量关,对企业员工加强管理,保障投递服务质量,杜绝此类申诉再次发生。

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